Unergründliche Sperrung meines Online-Bankings nach drei Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit der Eröffnung meines Kontos bei der Postbank vor drei Jahren bin ich bei der Post als "Onlinebankingkunde" gemeldet und habe seit Jahren kein anderes Überweisungsverfahren verwendet.

Vor etwas mehr als drei Wochen wurde mir aus unergründlicher Weise mein Onlinebankingaccount gesperrt, was mir nach mehrmaligem erfolglosen Anmelden auffiel. Ich habe nun schon insgesamt drei Mal bei der Post im Abstand von einer Woche angerufen. Das erste Mal wurde mir gesagt, meine Beschwerde würde weitergeleitet werden und ich zu Beginn der nächsten Woche zurückgerufen. Nicht geschah. Beim zweiten Mal forderte ich weiterverbunden zu werden, was "nicht ginge", aber meine Beschwerde werde erneut notiert. Ich hörte wieder nichts. Beim dritten Mal (9.12.2011) konnte man mich aufeinmal weiterverbinden und man versprach mir einen neuen Pin zukommen zu lassen und mich anzurufen, sobald dieser abgesendet würde. Bis jetzt wurde ich nicht wieder angerufen.

Bei einem dieser Gespräche wurde mir doch allen Ernstes gesagt: "Sie haben noch nie ein Onlinebankingaccount gehabt. " Wie bitte?

Über eine Klärung wäre ich sehr glücklich.

Mit freundlichen Grüßen,

Julie Lanquillon