Endabrechnung wird nicht zugestellt

Seit Mitte / Ende Oktober 2011 warte ich nun auf die Endabrechnung von EON Hanse. Alle Abrechnungsdaten liegen seit diesem Zeitraum vor.

Zahlreiche eMails blieben einfach unbeantwortet. Mitarbeiter an der Servicehotline sagten Abrechnungen in den nächsten Tagen zu, Fehlanzeige. Des Weiteren wurden mehrfach Rückrufe versprochen, zuletzt heute von Herrn Fe***r, keine weitere Reaktion.

Eine wirkliche Anlaufstelle für Probleme scheint es auch intern bei EON Hanse nicht zu geben. Der nicht näher zu identifizierende "Systemfehler" stellt eine unlösbare Aufgabe für die Damen und Herren an der Hotline dar. Auf meine Frage, warum die Hotline-Mitarbeiterin sich denn nicht an die Supportabteilung wendet, erhielt ich folgende Aussage: "Ich kann von meinem Arbeitsplatz keinen Kontakt zu Kollegen von anderen Abteilungen aufnehmen." Auch mich wollte die Dame nicht weiter verbinden: "Ich kann nur Anrufe annehmen." - Mein Beileid, Service sieht anders aus. Ich solle mich schriftlich beschweren, Verbraucherschutz und Anwalt wäre auch eine Lösung oder WARTEN.

Also, EON-Hanse-Online-Team, vielleicht ist es Euch ja gestattet, Kontakt zu systemversierten Kollegen aufzunehmen. Falls es in den nächsten 3 bis 36 Monaten zu einer Endabrechnung mit Auszahlungsbetrag zu meinen Gunsten kommen sollte, bitte nicht die Verzinsung vergessen. Achne, lässt sich systemisch sicher nicht umsetzen.

Meine Forderung

Eine zeitnahe Endabrechnung.

Firmenantwort

04.01.2012 | 16:52 Uhr · E.ON Vertrieb Deutschland

Liebe Kundin, lieber Kunde,

bitte entschuldigen Sie, dass Sie diesmal länger auf Ihre Rechnung warten mussten. Heute haben wir jedoch eine gute Nachricht für Sie: Die Schlussrechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.

Die Verspätung liegt daran, dass wir, Ihr Energielieferant E.ON Hanse Vertrieb, für die Erstellung einer Erdgasrechnung auf Werte vom Netzbetreiber, der E.ON Hanse AG, angewiesen sind. Es handelt sich um zwei Unternehmen, die aus rechtlichen Gründen getrennt werden mussten. Das Energiewirtschaftsgesetz schreibt das sogenannte Unbundling vor, also die strikte Trennung von Netz und Vertrieb. Wir benötigen immer den Brennwert und die z-Zahl, damit der in Kubikmeter gemessene Verbrauch in Kilowattstunden umgerechnet werden kann. Leider kam es bei der Übermittlung dieser notwendigen Daten zu Problemen.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit für Sie nun erledigt ist und freuen uns, wenn Sie uns in Zukunft wieder einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Beste Grüße

Ihr E.ON Vertrieb