Amazon Perfekt - Hermes höchst unflexibel

Haushalt vier Personen - nach dem Ski-Urlaub geht die Waschmaschine kaputt. Schnell bestellt am Dienstag über Amazon. Lieferung angeblich in zwei Tagen Jetzt kann Hermes entweder am Dienstag oder am Freitag der nächsten Woche erst ausliefern.

Am Dienstag kann aber niemand die Maschine annehmen, da ich ins Ausland muss und meine Frau ihre Arbeitszeit nicht flexibel aussuchen kann. Hermes meinte tatsächlich, das müsste über Amazon geregelt werden. Da ist man allerdings sehr verwundert und kann gar nichts tun, außer die Bestellung zu stornieren. Ich will aber endlich wieder waschen können, da wir Berge von Zeugs rumliegen haben.

Meine Forderung

Lieferung wenigstens bereits am Mittwoch oder an diesem Wochenende, laut Amazon ist die Lieferung an Hermes schon übergeben worden

Firmenantwort

13.01.2012 | 14:00 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Morawietz,

wir bedauern sehr, dass die Terminabsprache mit der zuständigen Spedition so unglücklich verlaufen ist. Wir haben daher die Kolleginnen und Kollegen vom Hermes Einrichtugs Service über Ihren "Reclabox"-Eintrag informiert, damit diese eine Terminklärung mit Ihnen herbeiführen.

Für Rückfragen senden Sie bitte eine E-Mail an:

socialmedia@hermes-europe.de

und geben Sie dann in die Betreffzeile der E-Mail "Reclabox-ID 45734" ein.

Teilen Sie uns in Ihrer E-Mail bitte auch Ihre vollständige Anschrift mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

13.01.2012 | 17:30 Uhr · ReclaBoxler-7323112

Das eine Spedition eine routenplanung realisieren muss ist doch wohl nachzuvollziehen - oder ist das nur unflexibel. Der Kunde ist ja auch unflexibel was die Zeitplanung angeht.

Kommentar

16.01.2012 | 09:19 Uhr · ReclaBoxler-4734252

Wurde nach meinem Eintrag hier sofort in Agriff genommen und die Lieferung auf den Mittwoch bestätigt. Herzlichen Dank für diese Kundenfreundliche Lösung
Christian Morawietz

Kommentar

16.01.2012 | 16:53 Uhr · Christian Morawietz

Hat alles sehr schnell funktioniert.