E.on zahlt kein Guthaben trotz Mahnung und zahlreichen Anrufen

Am 22.9.2011 habe ich mich bei der e.on abgemeldet. Im November kam dann endlich mal eine Abschlussrechnung, nach dem ich hinterher betteln musste. Ich habe ein Guthaben von 737,32 €. Bis heute war e.on nicht in der Lage, es auf das richtige Konto zu überweisen.

Ich habe ein zweites Konto angegeben, aber da auch nichts. Ich bekomme immer nette Briefe mit meinen RICHTIGEN Bankdaten und anschließend einen Brief, "wir konnten nicht überweisen", weil es irgendwo hingeschickt worden ist.

Mittlerweile rufe ich mindestens zwei Mal in der Woche bei e.on an und jedes mal das gleiche. Zahlt man aber mal den Abschlag nicht rechtzeitig ein, werden gleich Mahnkosten veranschlagt und der Hinweis, wenn es nicht innerhalb von vier Wochen beglichen ist, dass man einem die Stromzufuhr abklemmt.

Also frage ich mich, wieso nimmt e.on sich das Recht und behält mein Geld ein? Muss ich meinen Anwalt tatsächlich einschalten oder darf ich auch Mahngebühren ansetzen?

Meine Forderung

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Firmenantwort

20.01.2012 | 14:52 Uhr · E.ON Vertrieb Deutschland

Guten Tag, Herr Hoffmann,

Sie haben Recht, dass Sie von einem kundenorientierten Unternehmen mehr Service erwarten können. Es tut uns leid, dass wir Ihr Guthaben immer wieder auf das alte Konto überwiesen haben. Leider hat sich immer wieder unsere Auszahlung mit der Aktualisierung Ihrer Bankverbindung überschnitten, so dass es trotz Änderung zur Auszahlung auf das alte Konto kam. Das sollte nicht passieren! Wir bitten Sie ausdrücklich um Entschuldigung.

Gestern haben wir Ihr Guthaben erneut überwiesen und dieses Mal an die richtige Bankverbindung. Sie müssten die Gutschrift in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto sehen.

Wir hoffen, dass diese leidige Angelegenheit nun für Sie erledigt ist.

Beste Grüße

Ihr E.ON Vertrieb