Extraenergie erstellt keine Abrechnung

Vertragslaufzeit: 01.01.2011-31.12.2011 Gas- UND Strombelieferung

Ich habe Anfang Dezember 2011 im Internet zur Kenntnis genommen, dass ExtraEnergie über Monate hinweg bei mehreren Kunden keine Abschlussrechnung erstellt hat. In meinem Falle erhalten wir von Hitgas ca. 1.100 EUR und von Hitstrom ca. 400 EUR zurück; Grund: Erstbezug Haus und daher keine Vergleichswerte aus Vorjahren. Ich habe aufgrund der Postings im Netz beschlossen, keinesfalls zuzuwarten, sondern eigeninitiativ zu handeln.

Zum 31.12.2011 Endzählerstand im Extraenergie-System eingetragen, am 03.01.2012 hat mein Grundversorger die Zählerstände (Beginnzählerstand 01.01.2011, Endzählerstand 31.12.2011) via Mscons an Extraenergie übermittelt. Extraenergie hat am 06.01.2012 an meinen Grundversorger rückgemeldet, dass die alle notwendigen Daten (Zählerstände und Brennwert pp) erhalten haben. DAS HABE ICH SCHRIFTLICH!

Zur Erläuterung:

Mscons scheint ein bundesweites System zu sein, welches von der Bundesnetzagentur betrieben wird. Hierin tauschen die Versorger unter einander die Daten aus. Das heißt: Der Grundversorger hat in meinem Fall Extraenergie am 03.01.2012 den Anfangszählerstand, den Endstand und alle sonstig erforderlichen Daten mitgeteilt. Alle Daten werden unmittelbar nach Mouseklick SOFORT übertragen = Eingang: SOFORT!

Ich habe daher eine Frist bis zum 20.01.2012 gesetzt, um meine Abschlussrechnung zu erstellen. Fast drei Wochen dürften für eine systemgenerierte, computersystembasiert erstellte Abrechnung drei mal ausreichen. (Mein Grundversorger benötigt dafür nach eigenen Angaben MAXIMAL 1 Woche!)

Ich habe jeweils eine eigene Abschlussrechnung an Hitgas und Hitstrom erstellt und diese a) per Einschreibrief, b) per Faxsendung, c) per E-Mail an Hitstrom/Hitgas übermittelt. Ich habe KEINE Antwort erhalten.

Gestern habe ich bei Extraenergie angerufen. MAN HAT MICH NACHWEISLICH GANZ DREIST BELOGEN AM TELEFON! Die Dame der Kundenbetreuung hat einfach behauptet, sie könnten keine Abschlussrechnung erstellen, weil der Grundversorger keinen Zählerstand zu Lieferbeginn mitgeteilt habe. DAS IST GELOGEN! Extraenergie hat alle erforderlichen Daten seit dem 03.01.2012 vorliegen. Dies hat mir mein Grundversorger bestätigt.

Es geht weiter: Die Dame meint, es kann jetzt erfahrungsgemäß 6 Wochen (!) dauern, bis überhaupt eine Meldung meines Grundversorgers vorliegt und dann müsste halt erst alles eingepflegt werden pp. Das habe ich heute schriftlich meinem Grundversorger mitgeteilt. Die fanden das gar nicht lustig. UND: Rufen knallhart bei Extraenergie an! Die dort haben einfach behauptet, die Daten seien NICHT ANGEKOMMEN. Das sagt ExtraEnergie meinem Grundversorger, der ein sogenanntes CONTROL = Empfangsbestätigung von Extraenergie vorliegen hat. Beendet hat die Dame von Extraenergie das Telefonat mit der Mitarbeiterin meines Grundversorgers derart, dass sie mir ausrichten solle, ich müsse halt Geduld haben, das könne jetzt halt dauern.

Also: Deutlicher kann man der LÜGE nicht überführt werden. Meine Reaktion wird derart sein, dass ich den bereits vorbereiteten Mahnbescheid schon morgen früh bei der Post in Richtung Mahngericht versende.