Vorsicht bei Buchungen über Lastminute.de

Vor einigen Tagen buchten wir einen Nurflug und Mietwagen über Lastminute.de. Wenige Minuten später erhielten wir von dort eine Bestätigungsmail, kurz darauf jedoch eine Mail des Unternehmens 5vorFlug.

5vorFlug sandte uns eine Rechnung und Buchungsbestätigung, für die über Lastminute.de vermittelte Flug- und Mietwagenleistung. Allerdings übergab Lastminute.de an seinen Vermittlungspartner unkorrekte Buchungsdaten (Name falsch), wie wir durch Snapshots unserer Buchung nachvollziehen können. Das wäre allerdings noch das geringste Problem.

Die von Lastminute.de beauftragte Firma 5vorFlug übersandte uns eine Rechnung/ Buchungsbestätigung, in der nur für meine Frau ein Hinflug und für mich ein Rückflug gebucht erscheint. Damit nicht genug: Weder der Mietwagen taucht im Vertrag auf, noch Daten zur Fahrzeugklasse oder zum Versicherungsumfang.

Ich rief daher bei 5vorFlug an, die mich darauf hinwiesen, dass Lastminute.de Provisionen für die Buchungen erhält und damit die Hotline von Lastminute.de für meine Beschwerde und Korrektur zuständig sei. Also rief ich die Hotline von Lastminute.de an - welche hörbar nach Russland oder Polen ausgelagert wurde. Da ich sowohl polnisch oder russisch sprechen kann, versuchte ich es auch in beiden Sprachen - neben Deutsch.

Fazit: man begriff weder das Problem, noch hatte man Zugriff auf meine Buchungsdaten, noch konnte man auch nur im Ansatz helfen oder den Sachverhalt logisch erfassen. Statt dessen wirkte es eher wie eine Telefonsex-Hotline, die von säuselnden und helbseiden wirkenden Frauenstimmen betrieben wurde. Meine Bitte, mich mit einem Vorgesetzten oder der deutschen Zentrale zu verbinden, wurde mit eingepaukten Statements: "Wir werden Sie gut helfen," beantwortet.

Also gab ich mich in der Hotline von Lastminute beim nächsten Anrufversuch als Neukunde aus, der eine teure Reise buchen wolle - siehe da: man landet in solchen Umsatzfällen telefonisch direkt in München. Dort schilderte ich empört, wie unfähig deren Callcenter wäre; das zwischenzeitlich sowohl ein Rückruf und eine Mail aus Polen eintrafen, in der weder eine Klärung des Problems, noch eine Weiterleitung an 5vorFlug ersichtlich wurde.

Um es kurz zu machen: Mehrere Tage später erhielten wir noch einen Haufen Standardmails von Lastminute.de - aber keine Vertragsunterlagen von 5vorFlug, die sowohl den Mietwagen, die Mietwagenklasse und den Versicherungsumfang beinhalten. Ebenso wenig haben wir die vertragliche Sicherheit schriftlich, dass sowohl für meine Frau als auch für mich ein Hin-Rückflug gebucht ist.

Ich habe aufgegeben zu zählen, wie oft ich über das Callcenter in Polen oder durch Tricks als vorgeblicher Neukunde in der Münchner Zentrale von Lastminute landete. Stets versprach man, dass Lastminute.de der Verpflichtung nachkommen würde, dafür Sorge zu tragen, dass wir einen seriösen Reisevertrag mit ALLEN gewünschten und zu zahlenden Leistungen erhalten. Es passiert aber nichts.

Die Krönung war noch, dass am heutigen Tage eine Mail eines Umfrageunternehmens in England bei uns im Mailfach eintrudelte. Lastminute.de übergab also unsere Personendaten an ein Marktforschungsunternehmen - wir mögen doch jetzt, wo wir "gute Kunden" wären, uns die Zeit nehmen und ein Feedback geben.

FAZIT: Im Sinne der Profitmaximierung kümmert sich Lastminute.de nur um eingehenden Umsatz - ist der erst einmal im Sack, gibt es weder einen funktionsfähigen Service noch eine Möglichkeit, in angemessener Zeit eine Reklamation durchzusetzen. Ein Callcenter, was vermutlich eher für eine Bordellhotline passt, mit unfähigen Frauen, die nicht einmal Zugang zu den Vertragsunterlagen der Partnerunternehmen haben, dient eher der Abschreckung bei Beschwerden. Trotz wiederholter Nachfragen konnte ich weder in der Zentrale noch über die Hotline Verantwortliche oder Entscheidungsträger von lastminute.de kontaktieren.

Ich kann daher nur davor warnen, überhaupt eine Buchung bei Lastminute zu machen. Denn selbst wenn es nur ein einfaches Schreibproblem eines Namens gibt - was man als Kunde auch nicht verursacht hat - stehen SIE alleine mit diesem Problem da. Das Geschäftsprinzip von Lastminute besteht im exzessiven Einsatz von Werbestrategien, um Kunden zu ködern, die ohne weiteres bei Veranstaltern direkt ohne diese Eskalationsflut buchen könnten.

Man spart sich also weder Geld bei Lastminute, wenn man die Stunden und Telefonkosten berücksichtigt - polnische Stimmen im Callcenter zu hören, mal völlig abgesehen. Lastminute.de beging hier also keinen Zufallsfehler, sondern versagte auf der kompletten Servicestrecke und trotz vehementem VETO.

Wollen Sie am Abflugtag mit Ihrer Frau am Flughafen stehen, Ihre Frau mit einem vertraglichen Hinflugticket; Sie mit einem vertraglichen Rückflugticket? Und ohne Vertragsbestätigung über den schon vorab bezahlten Mietwagen? Ohne zu wissen, was für ein Fahrzeug? Oder wie dieses Fahrzeug versichert wird? SO etwas nennt man Bauernfängerei, wenn es nicht gar in Richtung Betrug geht. Denn hat man solche wissentliche Falschrechnung erst einmal bezahlt, würde es schwer werden, seine Rechte einzufordern. SO lauten auch die Vertragsbestimmungen von Lastminute.de. Daher: NIE WIEDER würde ich meinen Urlaub über Lastminute.de buchen.