Gratismonat und Gutschrift nicht angerechnet

Nachdem ich im November die Datenflat 500 von Klarmobil (über eine Werbekampagne bei Freenet) abgeschlossen habe, erwartete ich die in der Werbung angebotene Gutschrift über 15€ sowie den beworbenen 1. Freimonat.

Aber Mitte Dezember folgte die erste Rechnung, die Verbindungen ab dem ersten Tage auswies, sowie eine Gutschrift von 10 €. Brief und E-Mail an den Support bringen keinerlei Reaktion.

Meine Forderung

1. Freimonat sowie die korrekte und beworbene Gutschrift von 15 €

Firmenantwort

24.01.2012 | 08:58 Uhr · Klarmobil

Hallo Thomas Fox,

gern prüfen wir Ihren Fall und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer zufriedenstellenden Lösung. Dürfen wir Sie hierzu bitten, uns nochmals Ihre Daten (Rufnummer, Name und Geburtsdatum) per E-Mail an forum klarmobil.de zu senden.

Sobald uns dann alle Informationen vorliegen, melden wir uns unverzüglich bei Ihnen.

Viele Grüssen

M. Krause

Ihr klarmobil.de Team

Kommentar

26.01.2012 | 21:32 Uhr · Thomas Fox

Klarmobil hat endlich mal nach der Veröffentlichung dieser Beschwerde geantwortet. Der Gratismonat wurde bereits in einer Rechnung als eine einmalige Gutschrift berücksichtigt, und die 15 € Einmalbonus werden leider nur auf Telefon und SMS ABER leider nicht auf den Grundpreis angerechnet. Da die Datenflat eher etwas zur Verbindung mit dem Internet, mit wie bei mir einem Tablet genutzt werden wird, und ich mit einem Tablet selten bis garnicht telefonieren werde, ist leider diese Gutschrift nicht nutzbar. Schade das dies in der Werbung so nicht benannt wurde.

Kommentar

27.01.2012 | 15:38 Uhr · Thomas Fox

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst