Keine Schlussrechnung, kein Guthaben, keine Reaktion

Das Vertragsverhältnis zu Gasversorgung (Vertrag: 00136684) wurde nach einem Jahr fristgerecht zum 30.11.2011 beendet. Den Endzählerstand für die Abrechnung wurde unmittelbar nach dem Vertragsablauf mitgeteilt. Die zahlreichen Anfragen wurden bis jetzt ignoriert.

Das verbleibende Guthaben zu meinen Gunsten beträgt: 723€.

Laut Energiewirtschaftsgesetz Teil 4 §40 muss der Lieferant dem Letztverbraucher die Abschlussrechnung nach Absatz 3 spätestens sechs Wochen nach Beendigung des Lieferverhältnisses zur Verfügung stellen. Das ist nicht geschehen. Aus diesem Grund setze ich hiermit eine Frist und fordere die ExtraEnergie damit auf, die Schlussrechnung zu erstellen und das Guthaben von 723€ bis spätestens zum 06. Februar 2012 auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.

Sollten die ExtraEnergie meiner Forderung nicht nachkommen, werde ich die rechtlichen Konsequenzen ziehen, um meinen Anspruch durchzusetzen.

Diese Fristsetzung ist bereits per Post verschickt worden.

P. S: So ein Verhalten und eine totale Kundenignoranz erlebe ich zum ersten Mal. Ich kann nur jedem von dem seltsamen Verein abraten!

Meine Forderung

Sofortige Erstellung der Endabrechnung und Auszahlung meines Guthabens

Firmenantwort

16.07.2012 | 09:00 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie