Guthabensrückzahlung nach Anbieterwechsel erfolgt nicht

Am 1.11.2011 wechselten wir den Strom- und Gasanbieter und übermittelten die Zählerstände fristgerecht an Eon Avacon.

Bei mehrmaligen Nachfragen über die kostenpflichtige Servicehotline wurden uns jedes Mal andere Probleme genannt, die das Erstellen der Schlussabrechnung verzögern.

Erst waren es die fehlenden Brennwerte, dann angeblich fehlerhafte Zählerstände (die bei vorherigen Telefonaten noch korrekt vorlagen) bis hin zu nicht bestätigten Zählerständen durch die Netzbetreiber.

Bis heute erhielten wir lediglich eine "Rechnungssimulation" am Telefon, die sich auf ein Guthaben von 302,33€ beläuft. Mit der erneuten Bitte um Geduld endete das Gespräch heute mit den zum Teil sehr inkompetenten und unfreundlichen Mitarbeiterinnen der Servicehotline, die nach eigenen Angaben keinen Vorgesetzten haben, an den wir uns wenden könnten.

Dies war das vorerst letzte persönliche Gespräch und ein Brief von unserem Anwalt wird folgen. Da wir offensichtlich kein Einzelfall sind, sind wir der Meinung, dass man bei einem deutschlandweiten Anbieter wie Eon auch die Öffentlichkeit über diese Zustände informieren sollte. Diverse Verbraucherschutzportale (Internet, Presse, Fernsehen) beschäftigen sich mit solchen Fällen.

Würden die Verbraucher sich verhalten wie die Mitarbeiter von Eon, hätte schon längst der Gerichtsvollzieher geklingelt!

Meine Forderung

SOFORTIGE korrekte Erstellung der Endabrechnung und unverzügliches Erstatten des Guthabens

Firmenantwort

01.02.2012 | 15:06 Uhr · E.ON Vertrieb Deutschland

Guten Tag, Frau Voss,

es tut uns leid, dass Sie nicht mehr unsere Kundin sind. Trotzdem können Sie mehr von uns erwarten. Bitte entschuldigen Sie die Verspätung Ihrer Schlussrechnung.

Heute haben wir eine gute Nachricht: Ihre Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.

Sie haben Recht, dass ein Fehler bei der Eingabe Ihrer Zählerstände passiert ist. Der dann die Verzögerung verursacht hat. Grundsätzlich gibt es bei der Erstellung einer Schlussrechnung immer einen Datenaustausch zwischen Netz und Lieferant. Wir übermitteln die von Ihnen gemeldeten Zählerstände an den Netzbetreiber, der diese bestätigen muss. Dazu hat er 28 Tage Zeit. Und für eine Erdgasrechnung brauchen wir noch zusätzliche Daten. Anhand dieser Daten - Brennwert und z-Zahl - wird die in Kubikmeter gemessene Menge Erdgas umgerechnet in Kilowattstunden. Damit eine Abrechnung ohne Einfluss von Druck und Temperatur erfolgen kann. Solange uns die Daten vom Netzbetreiber nicht vorliegen, können wir die Erdgasrechnung nicht erstellen.

Bitte erlauben Sie uns noch den Hinweis, dass Guthaben aus einer erstellten Rechnung immer sofort überwiesen werden. Dazu sind wir verpflichtet und daran halten wir uns auch.

Sehr geehrte Frau Voss, wir bedauern sehr, dass Sie sich für einen anderen Energielieferanten entschieden haben. Wir freuen uns, wenn wir Sie in Zukunft wieder von unseren Produkten und unserem Service überzeugen können und begrüßen Sie jederzeit herzlich.

Beste Grüße

Ihr E.ON Vertrieb