Extra Energie, keine Schlussrechnung, Guthaben kommt nicht

Wenn ich das so lese, bin ich ja nicht der einzige, der um seine Schlussrechnung/Jahresrechnung bislang erfolglos kämpft.

Bin Gas-Kunde seit 01.11.2010 für ein Jahr mit 250.- Bonus und 2170 Frei KW. Im Juli 2011 bekam ich eine Mail mit der Ankündigung einer Preisanhebung zum 01.11.2011 von 3,81 auf 4,34 Cent KW. Auf mein Sonderkündigungsrecht bis zum 31.08.2011 wurde in dieser Mail hingewiesen. Ich habe mein Kündigungsrecht am 08.08.2011 schriftlich nach Chemnitz wahrgenommen und um Bestätigung des Vertragsendes zum 30.10.2011 gebeten.

Zum 12. August bekam ich eine Mail mit der Bestätigung zum 31.10.2012! Auf mein Sonderkündigungsrecht ist man gar nicht erst eingegangen. Man hat einfach eine ordentlich Kündigung daraus gemacht. Per Einschreiben mit Rückschein habe ich das richtig stellen wollen. Teilte mit, dass für mich der Vertrag zum 31.10.2011 endet und meine Lastschrift Einwilligung nur für Leistungen aus dem 1. Belieferungsjahr noch gilt..

Für weitere Leistungen und Lieferungen nach dem 31.10. 2012, also ab 01.11.2011 kündigte ich den Lastschrifteinzug und bat um entsprechende Bestätigung. Außer dem Rückschein vom Einschreiben kam bis heute nichts und man zieht munter monatlich ein. Beim Netzversorger bekam ich die Auskunft, dass mein Vertrag zum 31.10.2012 von Hiternergie gekündigt sei.

Auf viele Telefonate (wenn man denn durchkam) gab es nur Ausreden, wie z. B. der Netzbetreiber hätte den Zählerstand nicht bestätigt. Anruf dort, war natürlich längst bestätigt - einmal von mir und auch von denen. Oder man hätte 700 000 Kunden, dann ginge es eben nicht so schnell. Welche Fristen es gibt, eine Schlussrechnung zu erstellen, weiß ich nicht. Vor Weihnachten habe ich wieder angerufen, die Zählerstände liegen vor, aber mehr als den Vorgang an die Rechnungsabteilung weiter zu geben, könne man nicht machen. Ich bat um Verbindung mit der Buchhaltung, das ginge nicht, wir dürfen es nicht oder wir selbst haben keine Telf. von denen, einfach nur chaotisch, man wimmelt ab.

Am 27. 01. 2012 habe ich nochmal wieder angerufen und die Rechnung angemahnt, der Dame noch erklärt, dass ich die Rechnung benötige, da es sich um ein Miethaus handele und die Nebenkosten erstellt werden müssen, woraufhin sie mir sagte, dass hätte sie ja nicht gewusst, und würde eine Eilmeldung an die Buchhaltung geben, mehr könne sie nicht machen. Auf meinen Hinweis, dass ich noch ein ordentliches Guthaben dort stehen haben würde und das gerne hätte, sagte sie, das bekäme ich auch, aber sie könne mir halt nicht sagen wann.

Nachdem ich hier nun das ganze Ausmaß des Unternehmens lese, ist mir vieles inzwischen klar, dass hier wohl Liquiditätsengpässe bestehen und die für das Unternehmen großzügigen Abschlagszahlungen somit auch jetzt Sinn machen. Verstehen kann ich allerdings nicht, dass bisher niemand von offizieller Stelle bereit ist, eine Kontrolle dieser Missstände im Interesse der Verbraucher anzuschieben. Wer ist denn die Aufsichtsbehörde dieser Energie Lieferanten?

Mein Guthaben beläuft sich derzeit zum Abrechnungsende 31.10.2011 auf 697,69 €! Dieses streng gerechnet nach dem Beitrag von" Markus". Rechne ich den Verbrauch bis heute fair nach Preiserhöhung aus (man zieht ja munter weiter ein), sind es zum 31.01.2012 noch 474,96 €. Ich dachte jetzt daran, da ich ja das Banklastverfahren gekündigt habe und Hitenergie unrechtmäßig sich an meinem Konto bedient, die letzten zwei Einzüge zurückgehen zu lassen und im Anschluss ab Februar den Verbrauch zu überweisen, was ich wirklich verbraucht habe. Dann hätte ich mein Guthaben zurück und mein Lieferant das, was ich ihm schulde. Kann mir dazu jemand etwas raten, denn ich wollte nach drei Monaten keiner Antwort eigentlich nicht anders handeln, nämlich so wie das Unternehmen mit mir als Kunden umgeht.

Danke für Euren Rat.

T. M.