Firma verlangt Stornogebühren von 9,4% des Kaufpreises

Ich habe bei Sale Point einen Objektiv bestellt und wollte die notwendige Vorauszahlung per Kreditkarte vollziehen. Meine Kreditkarte wurde aber von Sale Point nicht akzeptiert, obwohl ich damit regelmäßig im In- und Ausland zahle, ohne dass es Probleme gibt. Ich habe daraufhin von der Bestellung abgesehen.

Zu meiner Überraschung bekam ich eine Rechnung über Stornogebühren in Höhe von 9,4% des Kaufpreises! Der Kauf war ja noch gar nicht zustande gekommen, weil ich noch nicht gezahlt hatte, ja, nicht einmal zahlen konnte! Es entstand einige Email-Korrespondenz, aber die Firma Sale Point bleibt starr.

Ich hoffe, dass die Sache noch gütlich ausgeht und die Firma Sale Point die Rechnung fallen lässt.

Meine Forderung

Löschen der Stornogebührenforderung

Firmenantwort

01.02.2012 | 12:01 Uhr · Import Export Group Co.Ltd

Hallo Herr Hil.,

ich habe mir auch Ihren Vorgang angeschaut und kann Ihnen dazu folgendes mitteilen.

Ihre Bestellung datierte vom 02.01.2011. Eine regelgerechte Bestellbestätigung haben Sie erhalten. Der Versandfertigstellungstermin mit wurde Ihnen von unserer Logistikabteilung für den 06.01.2012 mit Bearbeitungszeit zum Sendungsausgang von 3 Tagen, somit zum 09.01.2012 bestätigt. Ihren Kreditkartenzahlungslink erhielten Sie bereits am 04.01.2012. Ihre Kreditkartenzahlung schlug auf Grund des Nichtvorhandenseins des 3D-Secure Systemes fehl. Dies ist ein gesondertes geschützetes Verifizierungssystem, welches sich bei Visa Card verified by Visa nennt und bei MasterCard einfach MasterCard Secure Code. Bei diesem System benötigen Sie ein gesondertes Passwort Ihrer Bank. Dies ist nicht der 3-stellige Code auf der Rückseite. Dazu hatte Sie nach Ihrer Anfrage unser Support auch informiert.

Ihre Sendung hat planmäßig unser Haus am 09.01.2012 verlassen, was Ihnen ebenfalls mitgeteilt wurde. Alle Sendungen laufen bis zum Ausgangszoll und werden dann zollamtlich bearbeitet. Sobald wir dem Zoll einen entsprechenden Zahlungseingang nachweisen können, wird die Sendung international abgefertigt. Sollte keine Zahlung, wie in Ihrem Fall eingehen, wird die Sendung mit Ablauf von 14 Tagen (wobei Lagerkosten auf dem Zollamt anfallen) gesperrt und Sie erneut erinnert. Bei Ihrer Bestellung ist dies geschehen am 26.01.2012. Daraufhin erst haben Sie Ihre Bestellung bei uns storniert. Somit wurde die Sendung rückgeordert und Ihnen nach internationalen Regularien die Gebühren berechnet.