Wieso wird mein Paket nicht augeliefert?

Sehr geehrte Damen und Herren,

laut Ihrer online Auskunft hätte mein Paket bereits am 02.02.2012 ankommen sollen, dies geschah aber nicht.

Es wurde bis jetzt kein einziger Zustellversuch unternommen. Da ich mich bereits an ihre Serviceabteilung gewandt habe und ihr das Problem erläuterte, sagte eine Servicekraft, dass heute (04.02.2012) ein Zustellversuch erfolgen solle, was aber nicht geschah. Stattdessen sehe ich im Sendungsverlauf die Meldung den Status, Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mühldorf eingetroffen". Geht man so mit Kunden um?

04.02.2012 00:55:27 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mühldorf eingetroffen.

03.02.2012 17:55:02 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Mühldorf aufbewahrt.

03.02.2012 17:36:07 Der Empfänger wurde zum 3. Mal nicht angetroffen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min). 03. 02. 2012 07:46:57 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

02.02.2012 09:33:04 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

01.02.2012 04:33:02 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mühldorf eingetroffen.

31.01.2012 07:46:17 Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert.

30.01.2012 13:28:59 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

30.01.2012 12:11:45 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

30.01.2012 12:08:54 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.