Ware bezahlt, aber nie erhalten

Ich habe am 18. Dezember 2011 bei der Firma Top Dog Hundeshop ein Absperrgitter für Hunde zum Preis von 218.88 Euros per Vorauskasse bestellt.

Nachdem zwei Wochen vergangen waren und ich mein Gitter noch nicht erhalten hatte, habe ich eine Mail geschrieben, um zu wissen, was los sei. Als Antwort erhielt ich eine Mail, indem es hieß, sie hätten so viele Aufträge, ich würde mein Gitter in der ersten oder höchstens zweiten Kalenderwoche 2012 erhalten.

Die zweite Woche ging vorbei, ohne dass meine Bestellung eintraf. Auf telefonische Nachfrage sagte man mir, der Artikel sei zur Zeit vergriffen, aber sie würden ihn täglich erwarten. Das war am 13. Januar 2012 und seitdem ist die Firma nicht mehr zu erreichen, weder werden meine Mails beantwortet, noch geht jemand ans Telefon. Habe ihnen nun einen eingeschriebenen Brief geschickt, in dem ich mein Geld zurückfordere, aber auch darauf keine Reaktion.

Werde mir wohl oder übel einen Anwalt nehmen müssen, damit ich vielleicht mein Geld doch noch irgendwann wiedersehe.

Meine Forderung

Rückzahlung meiner Vorauszahlung in Höhe von 218.88 Euros

Firmenantwort

11.02.2012 | 08:48 Uhr · Der Top Dog Hundeshop

Wir bedauern das es zu einer Verzögerung gekommen ist, was letzendlich zur stornierung der Bestellung führte. Die Kritik nehmen wir gerne an sodass zukünftig derartige Fehler im Bestellablauf ausgeschlossen werden können.

Die Rückerstattung ist selbstverständlich erfolgt.

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05.02.2012 | 22:04 Uhr · Der Großinquisitor

Wann lernen die Menschen eigentlich, dass sie mit Vorkasse ein erhebliches Risiko eingehen?

Da kann man tausendmal ein geprüfter Mitgliedshop von Irgendwas sein und wer weiss wie viele Positivbewertungen (die wahrscheinlich auch noch gefakt sind) haben.

Im Baumarkt hätte man weniger Stress gehabt und vor allem ein Hundegitter!

So gesehen hätte ich mich an Frau Koenigs Stelle gar nicht beschwert, denn es färbt doch immer irgendwie etwas ab.

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05.02.2012 | 23:19 Uhr · The Truth

Wenn ich schon unbedingt was im Internet bestellen muss, dann auf Rechnung oder höchstens auf Nachnahme.

Besser wäre es gewesen, das Ding im örtlichen Handel zu kaufen, da erspart man sich den Ärger mit 08/15-Internetversendern.

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05.02.2012 | 23:42 Uhr · Sascha Schallbruch

Absperrgitter für Hunde gibt's im Baumarkt, sogar unter dem Preis, den Frau Koenig "voraus" gezahlt hat.

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11.02.2012 | 16:25 Uhr · Monika Koenig

Habe gestern mein Geld zurückbekommen. Schade, dass die Firma nicht früher auf meine Beschwerde reagiert hat, dann hätte ich meine Bestellung nicht stornieren müssen.

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14.02.2012 | 18:19 Uhr · Monika Koenig

Habe mein Geld nach dieser Beschwerde umgehend zurück erhalten.