HitEnergie zahlt Guthaben nicht aus

Sehr geehrte Damen und Herren von HitEnergie,

ich war 1 Jahr bis zum 30.11.2011 bei diesem Anbieter und habe fristgerecht gekündigt. Meine Endabrechnung habe ich nach einer Fristsetzung/Einschreiben vom 02.01.2012 dann endlich am 16.01.2012 per Mail erhalten. Eigentlich sollte mein Guthaben in Höhe von 227,28 Euro in 14 Tagen auf dem Konto rücküberwiesen sein. Leider erfolgt aber kein Rücküberweisung, warum?

Ich versuche seit Tagen bei HitEnergie anzurufen doch man erreicht niemanden mehr! Ich habe den Fall heute der Schlichtungsstelle der Energie übergeben und meine Beschwerde schriftlich eingereicht. Schade, dass so etwas passieren musste.

Hiermit fordere ich HitEnergie noch einmal auf, mir meine Gutschrift sofort auf mein Konto zu überweisen. Ich habe schon viele Stromanbieterwechsel gehabt, aber so etwas ist mir noch nie passiert. Bitte um Stellungnahme der absichtlichen Verzögerung!

06.02.2012

Meine Forderung

Sofortige Rücküberweisung meines Guthabens

Firmenantwort

31.07.2012 | 08:15 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie