Zu hohe Stromabrechnung

Ich bin über Verivox an die Firma geraten (die bekommen übrigens Provision dafür, was natürlich die Objektivität von Verivox klar in Frage stellt). Das ist aber eine andere Baustelle.

Ich beziehe Naturstrom und Gas von Extraenergie und bekam Ende Januar meine Stromabrechnung mit einer satten Nachforderung von rd. 1.365 €. Das bei einer bereits geleisteten Abschlagszahlung von rd. 1.400 €. Mir wurden "schlappe" 12.165 kw/h in Rechnung gestellt (das ist der Verbrauch eines mittleren Handwerksbetriebs). Wir sind aber nur ein 4-Personen-Haushalt!

Selbstverständlich habe sofort reklamiert, die Erlaubnis zum Lastschrifteinzug widerrufen und alle Verträge gekündigt. Das beeindruckt Extraenergie aber keineswegs. Telefonisch erreichen kann man nur externe Call-Center, aber niemals Extraenergie selbst und Mails bleiben unbeantwortet (finden aber immerhin den Weg in die eigene Akte bei Extraenergie).

Mittlerweile habe ich mehr als zwei Stunden (summiert) mit den externen - und damit eigentlich nicht zuständigen - Call-Centern der Extraenergie telefoniert. Habe Zählerfotos per E-Mail gesandt und Zählerstände per Telefon übermittelt, Drohungen ausgesprochen und eMails an infostrom@hitenergie.de geschickt, aber die Firma zieht ihren Stiefel durch.

Dass in meinem Fall ein klarer Fehler vorliegt, weil vom Inhaber des Zählers (Eon-Avacon) falsche Daten übermittelt wurden, ist mittlerweile sogar jedem Call-Centeragent bewusst - nicht aber der Firma Extraenergie aus Neuss oder doch Chemnitz! So ganz klar ist auch das nicht. Fakt ist aber, dass ca. eine Woche nach meinem Widerruf der Lastschrifteinzugsermächtigung "nur" 2.600 € von meinem Konto abgebucht wurden. Und das, obwohl mir eigentlich eine Gutschrift zusteht, da ich die vereinbarten 5.000 kw/h auch nach 16 Monaten noch gar nicht erreicht habe. Natürlich war meine Bank vorgewarnt und hat eine Woche lang mein Konto überwacht und die Buchungen (Nachforderung, neue Vorauszahlung und was sonst noch) sofort zurück gebucht.

Nur die Monatszahlung habe ich Extraenergie gelassen, die steht denen ja zu, natürlich nur bis die Kündigung wirksam ist. Danach werde ich mir einen teureren, aber zuverlässigen Versorger in meiner Region suchen, den man im Zweifelsfall auch persönlich besuchen kann. Nie wieder werde ich über Verivox Angebote einholen - der Interessenkonflikt dieses Portals geht zu Lasten der Verbraucher!

Und ich vermute stark, dass ich das gleiche Problem mit meiner Gasabrechnung haben werde, obwohl auch dazu alle Daten bei Extraenergie bereits vorliegen. Aber diese Firma ignoriert ja jedweden Kunden.