Keine Reaktion auf Beschwerde

Seit Jahren bin ich Kunde bei Rossmann und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Doch jetzt hatte ich eine Reklamation. Eine Sorte Katzenfutter der Eigenmarke Winston enthält derzeit einen sehr hohen ungenießbaren Knorpelanteil.

Zuerst dachte ich an einen Einzelfall, doch alle Schalen, die ich kaufte, hatten diesen Mangel. Ok, ich denke, so was kann mal passieren und daher habe ich mich per E-Mail direkt an Rossmann gewandt, mit der Bitte um Abhilfe. Leider hat Rossmann sich weder auf meine Reklamation noch auf meine Bitte um Abhilfe gemeldet.

Dass ich die Schalen nicht umgetauscht bekommen habe (Inhalt musste ich ja entsorgen), sehe ich ein und habe auch Verständnis dafür, aber ich hätte wenigstens erwartet, dass Rossmann Stellung dazu nimmt.

Meine Forderung

Bessere Qualitätsprüfung des Produkts

Firmenantwort

13.02.2012 | 10:07 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrter Herr S.,

zunächst möchten wir für die zeitliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens um Entschuldigung bitten. Mit unserem Rossmann-Qualitätsmarken-Sortiment beabsichtigen wir, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte zu einem günstigen Preis anzubieten. Zu diesem Zweck arbeiten wir ausschließlich mit namhaften Markenunternehmen zusammen, die mit ihrer langjährigen Erfahrung die Herstellung unserer Produkte vornehmen. Reklamationen in diesem Bereich nehmen wir daher besonders ernst und haben nach Kenntnisnahme Ihrer an uns direkt übermittelten E-Mail stichprobenartige Prüfungen der bei uns gelagerten Waren vorgenommen. Diese Untersuchungen haben etwas Zeit in Anspruch genommen.

Ein ähnliches Phänomen konnte bei uns nicht festgestellt werden. Um Ihrer Reklamation sowie ähnlichen Beschreibungen der Kommentatoren genauer nachgehen zu können, benötigen wir die Chargen-Nummer, die eine Prüfung beim Hersteller möglich macht. Bitte teilen Sie uns diese nach Möglichkeit mit. Gern stehen wir unter service@rossmann.de oder Mo. - Fr. in der Zeit von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr telefonisch unter 01802 / 76 77 62 66 (6 Cent pro Gespräch aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk kann abweichen) zur Verfügung.

Da unserem Unternehmen viel an der Zufriedenheit unserer Kunden liegt, sind wir für jeglichen Hinweis sehr dankbar. Selbstverständlich werden wir weiter alles unternehmen, um Ihnen mit unseren Eigenmarken ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment zur Verfügung zu stellen.

An dieser Stelle verbleiben wir mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice