Fehlende Gas-Endabrechnung

Wir haben uns ein Haus gekauft und sind im August 2011 umgezogen. Unser gemietetes Haus haben am 10.09.2011 an die Eigentümer zurückgegeben.

Seit Oktober 2011 stehen wir in telefonischem und schriftlichem Kontakt hinsichtlich der fehlenden Endabrechnung unseres Gasvertrages mit Hitgas.

Nachdem wir die von Hitgas angeforderten Formulare inkl. Übergabeprotokoll und die angeblich fehlenden Zählerstande zu Vertragsbeginn ein- und nachgereicht haben, kommt - trotz mehrfacher E-Mails - vom Kundenservice keine Reaktion. Die von mir gesetzten Fristen zur Endabrechnung sind bisher fruchtlos verstrichen.

Da ich eine Rückerstattung eines Teils der Beträge erwarte, unterstelle ich der Hitgas/ ExtraEnergie GmbH, hier vorsätzlich die Endabrechnung aus finanziellem Interesse zurückzuhalten.

Ich werde deswegen bei der Bundesnetzagentur und bei der Verbraucherzentrale Beschwerde gegen Hitgas /ExtraEnergie GmbH einreichen und ggf. einen Anwalt einschalten.

Meine Forderung

Erstellung einer Endabrechnung; Rückerstattung von zu viel gezahlten Abschlägen

Firmenantwort

16.07.2012 | 08:52 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie