Unglaubliches Geschäftsgebaren

Am 29.1. habe ich bei Redcoon die Soundbar Yamaha YSP 2200 bestellt. An diesem Tag war diese mit einem Preis von 649.- Euro ausgezeichnet, sowohl vorher als auch jetzt wieder mit 719.- Euro.

Als Auslieferungstermin wurden bei Bestellung und Bestätigung drei Tage angegeben. Eine Zahlung erfolgte direkt. Zwei Tage später erhielt ich per E-Mail die Mitteilung, dass die Soundbar nicht vorrätig sei und mit einer Lieferung am 28.2., somit vier Wochen später zu rechnen sei. Man wies mich auf Widerrufsrecht hin, an dem ich natürlich bei dem angebotenen Preis keinerlei Interesse habe.

Wenn man bei Bestätigung diese Lieferzeit angibt, dann muss man den Artikel auch vorrätig haben. So entsteht hier der Eindruck, dass Redcoon über einen solchen Weg Liquiditätsprobleme löst, bekannterweise Lieferung nicht möglich, aber das Geld vom Kunden schon einmal erhalten. Bei diesem Preis rechnet das Unternehmen dann auch nicht mit einem Widerruf der Bestellung.

Meine Forderung

Da Geschenk, Beschaffung über einen Wettbewerber und Lieferung spätestens bis 13.2.

Firmenantwort

09.02.2012 | 10:52 Uhr · Redcoon GmbH

Sehr geehrter Kunde,

Sie hatten Ihre Ware mit Status "versandfertig in 3 Tagen" am 30.1.2012 bestellt. Bei dieser Lieferterminangabe ist der Artikel aktuell nicht auf Lager. Hier erhalten wir von unseren Lieferanten den Status des Liefertermins. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zur Lieferverzögerungen. Wir möchten uns für die Lieferverzögerung entschuldigen.

Wir weisen in den allgemeinen Geschäftsbedingungen hin, dass die Lieferterminangaben unverbindlich sind und immer die Voraussetzung ist, dass wir rechtzeitig von unseren Lieferanten beliefert werden.

Wir haben Sie über die Lieferverzögerung mit 2 Verzögerungsmeldungen informiert. Wir haben Ihnen weiterhin am 8.2.2012 eine Alternative angeboten.

Wir bieten unseren Kunden im Falle einer Lieferverzögerung mehrere Möglichkeiten. Der Kunde kann die Alternative zum Beispiel annehmen. Weiterhin kann der Kunde den Auftrag jederzeit stornieren. Sollten beide Möglichkeiten nicht in Frage kommen, dann bitten wir um Geduld und Verständnis für die Lieferverzögerung.

Wir können Ihre Aussage, dass wir Liquiditätsprobleme haben und über diesen Weg versuchen, diese zu lösen, nicht akzeptieren.

Wenn Sie in Zukunft vermeiden möchten, dass eine Zahlung vor der Zustellung erfolgt, so können wir Ihnen die Zahlart "Nachnahme" empfehlen. Hier erfolgt die Zahlung immer erst bei Lieferung direkt an den Spediteur. Bei den Zahlarten "Vorkasse", "Sofortüberweisung", "Kreditkarte", "Click" und "Paypal" erfolgt die Zahlung direkt bei der Bestellabwicklung, unabhängig vom geplanten Liefertermin. Wir bitten Sie hier um Ihr Verständnis. Danke.

Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns abschließend noch einmal für die Lieferverzögerung und dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Redcoon ServiceTeam