Willkürliche Buchung Tarifoption Flat simyo

Es wurde automatisch die Tarifoption Flat simyo aktiviert, obwohl ich dieses nie veranlasst habe. Nachdem ich den simyo Support darauf mehrmals hingewiesen habe, wurde die Option zurück gebucht und eine Gutschrift von 1,50 EUR angeboten.

Die Gutschrift habe ich nicht akzeptiert, da ich den gesamten Betrag erstattet bekommen möchte. Laut Support wurde die Buchung der Option im Onlineportal durchgeführt, allerdings war ich zu dem Zeitpunkt bereits auf einer Dienstreise im Flugzeug und konnte so keinen Zugang haben. Meine Zugangsdaten habe ich natürlich niemandem mitgeteilt.

Ich gehe davon aus, dass es sich um einen Buchungsfehler handelt. Es ist auch schon einmal vorgekommen, dass bei Aufladung von Guthaben nicht der korrekte Betrag gebucht wurde.