Noch keine Schlussrechnung und im Onlineportal fehlen Rechnungen

Auch bin betroffen und bekomme keine Schlussrechnung, allerdings warte ich erst seit 1.1.2012.

Jetzt ist mir aber aufgefallen, dass im Online Portal zwei Rechnungen fehlen. Im November und Dezember haben die doch auch eingezogen.

3485684 27.10.2011

3052596 29.09.2011

2646895 29.08.2011

2260931 8.07.2011

1897747 28.06.2011

1570338 30.05.2011

267278 28.04.2011

993066 29.03.2011

749418 25.02.2011

536107 31.01.2011

395702 29.12.2010

Werde jetzt ein Mahnschreiben aufsetzen, habe keine Lust, wieder einen Teldafax-Fall zu haben.

Meine Forderung

Schlussrechnung mit Auszahlung Guthaben

Firmenantwort

16.07.2012 | 08:50 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie