E wie Einfach erstellt keine Schlussabrechnung

Seit meheren Jahren war ich nun Kunde von E wie Einfach und die Jahresabrechnungen wurden immer Pünktlich erstellt. Nachzahlungen wurden immer zeitnah abgebucht.

Nach einer saftigen Preiserhöhung entschloss ich mich, den Anbieter zu wechseln, was auch problemlos von statten ging. Seit Januar warte ich nun auf die Endabrechnung und erwarte eine Rückzahlung von etwa 120 EUR.

Der Netzbetreiber hat den Zählerendstand mitgeteilt und zusätzlich habe ich diesen per Antwortkarte auch bestätigt. Dies ist auch online über mein E-Service ersichtlich.

Bei Anrufen mit der Hotline wird man nur vertröstet, man könne mir keinen genauen Zeitraum der Rechnungsstellung nennen. Auf eine E-mail erhält man die Standard Ausrede, dass E wie Einfach eine Systemumstellung durchführt und zur Zeit keine Rechnungen erstellen kann. E wie Einfach arbeitet mit dem Geld der Kunden und profitiert somit an der Verzinsung von fremdem Geld. Ich kann jedem nur abraten, zu E wie Einfach zu wechseln.

Hier das Antwortschreiben

Guten Tag Herr XXXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 15. Februar 2012.

In Ihrer E-Mail bitten Sie um die Erstellung Ihrer Schlussrechnung bis zum 22. Februar 2012. Gern klären wir Anliegen.

Es liegen uns nun alle Daten von Ihrem zuständigen Netzbetreiber vor. Aufgrund einer internen Systemumstellung können wir jedoch zur Zeit leider keine Stromrechnungen erstellen.

Als Energielieferant sind wir stets bemüht, die Anliegen unserer Kunden zur Zufriedenheit zu klären. Wir bitten Sie daher aufgrund der Sachlage um Verständnis und um noch etwas Geduld.

Wir bedauern, Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt zu haben.

Sie haben Fragen? Ihr persönlicher Service ist sowohl per E-Mail als auch telefonisch unter 01801 222 350 01 montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr und samstags
von 7 bis 13 Uhr gern für Sie da! Ein Anruf aus dem Deutschen Festnetz kostet 3,9 Cent/Min; max. 42 Cent/Min aus dem dt. Mobilfunknetz.

Mit besten Grüßen

Ihre E WIE EINFACH
Strom & Gas GmbH