Übertrieben geschätzt, obwohl Zählerstand rechtzeitig angegeben

Es ist schon erschreckend, wie viele Beschwerden es schon über dieses Unternehmen gibt und dieses aber weiter am Markt ist.

Ich habe rechtzeitig nach Abschluss eines Jahres meinen Zählerstand Online eingetragen. Trotzdem wurde ich maschinell geschätzt. Diese Schätzung hatte eine Abweichung von fast 2.000 kWh.

Es kam eine falsche Abrechnung. Dieser habe ich widersprochen. Zwei Wochen später die Überraschung: es wurde ungerechtfertigt Geld von meinem Konto abgebucht, obwohl ich welches zurückbekommen sollte. Wieder bei HitStrom angerufen: die Rechnung wird korrigiert und ich erhalte die Gutschrift, das ganze dauert jetzt schon seit November 2011. Mehrere Anrufe und Mails habe ich geschrieben und immer kam der Standardsatz: "Ihre Rechnung ist in Arbeit".

Ich gebe HitStrom noch bis zum 29.02.2012 Zeit hier endlich zu reagieren, bevor ich endgültig rechtliche Schritte einleite. Die Rechtsschutz hat mir schon die Kostenübernahme bestätigt.

Solche Unternehmen sollte man vom Netz nehmen.

PS. Die versprochene Bonuszahlung und Frei kWh gab es auch nicht.

Meine Forderung

Gutschriften: Ungerechtfertigte Abbuchung und Anpassung der Stromrechnung sowie Erstattung!

Firmenantwort

26.07.2012 | 11:25 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.

Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse@hitenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie