Jahresabrechung 2011 Strom seit 8 Wochen überfällig

Am 31.12.2011 war das Belieferungsjahr mit Priostrom beendet. Ich habe seitdem drei E-Mails an den Versoger übermittelt. Keine Reaktion. Es wurden die Zählerstände fristgerecht mitgeteilt und um die Jahresabrechnung inklusive der zuvor vertraglich zugesicherten Bonuszahlungen gebeten.

Lt. Gesetz soll die Jahresabrechnung spätestens sechs Wochen nach Jahresabschluss übermittelt werden. Zwischenzeitlich wurden für die ersten drei Monate des Jahres 2012 neu Monatsabschläge eingezogen.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Forderung

Schnelle Jahresabrechnung mit Auszahlung der Boni

Firmenantwort

16.07.2012 | 11:05 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie