Paket "zugestellt", aber es ist nicht da!

Ich habe am 22.02.2012 bei einem großen Versandhaus mehrere Sachen bestellt. Am 23.02.2012 habe ich dann die Versandmitteilung mit den Sendungsdaten vom Versandhaus bekommen. Und hier sind die Daten von GLS:

Historie Datum + Zeit Zuständiges GLS Depot Event-Nr. Event 24.02.2012 09:10 DE 630 Rennerod, Deutschland 3.0 Zugestellt 24.02.2012 06:07 DE 630 Rennerod, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug 24.02.2012 06:03 DE 630 Rennerod, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot 24.02.2012 06:00 DE 630 Rennerod, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot 24.02.2012 01:15 DE 046 Dortmund, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot 23.02.2012 19:17 DE 200 Hamburg, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot 23.02.2012 00:00 DE 200 Hamburg, Deutschland 0.100 Ankunft im GLS Depot der avisierten Sendungsdaten

Es waren zwei Pakete.

Historie Datum + Zeit Zuständiges GLS Depot Event-Nr. Event 24.02.2012 09:10 DE 630 Rennerod, Deutschland 3.0 Zugestellt 24.02.2012 06:06 DE 630 Rennerod, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug 24.02.2012 06:04 DE 630 Rennerod, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot 24.02.2012 06:02 DE 630 Rennerod, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot 24.02.2012 01:18 DE 046 Dortmund, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot 23.02.2012 00:00 DE 200 Hamburg, Deutschland 0.100 Ankunft im GLS Depot der avisierten Sendungsdaten.

Aber beide Pakete sind bis heute (24.02.2012) noch nicht angekommen!

Meine Forderung

Was ist mit meinen Paketen passiert?

Firmenantwort

02.02.2014 | 13:43 Uhr · General Logistics Systems Germ...

Guten Tag,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team