Jahresabrechnung erst nach 3 Monaten und dann falsch!

Extra Energie hat ein kostenloses Service-Center, jedoch kann man sich sowohl den Anruf, wie auch Fax oder Mail sparen, weil auf nichts reagiert wird. Auch fünf Monate nach dem Ende eines Vertragszeitraums habe ich noch immer keine richtige Jahresabrechnung. Nie wieder!

Meine Forderung

Erstellung einer richtigen Jahresabrechnung

Firmenantwort

26.07.2012 | 11:31 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

25.02.2012 | 14:42 Uhr · F.

Extraenergie eine "Rechnung" (Zählerstände, Verbrauch, Kosten, Guthaben) - mit Aufforderung bis zu welchem Tag die Rückzahlung gefordert wird - senden.

Hier steht im 2. Kommentar wie man´s machen kann: Http://de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-neuss-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung

In dieser Beschwerde hat "Handyman S. " am 22.02.12 eine Telefonnummer ermittelt und angegeben - vielleicht rufen Sie dort einmal an. ..

Http://de.reclabox.com/beschwerde/45011-extraenergie-neuss-schlussrechnung-wird-nicht-gestellt-guthaben#comment110979

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25.02.2012 | 15:15 Uhr · Pia

Da der Kommentar von "Handyman S. " vom 22.02.12 hier in der Reclabox "verschwunden" ist, folgende Info: Extraenergie (und Hitenergie, Prioenergie etc.) ist eine Tochter der Kapital-Beteiligungsgesellschaft GLOTEC Ventures GmbH, Europadamm 2-6, 41460 Neuss, Telefon: 02131 / 523 370.

Dort haben verschiedene Kunden angerufen und ihre Sorgen "mitgeteilt" - einigen wurde zwischenzeitlich geholfen.

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03.03.2012 | 19:29 Uhr · ReclaBoxler-3255961

Bezüglich des Verhaltens allgemein habe ich auch nicht damit gerechnet.

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06.03.2012 | 07:27 Uhr · Ehemaliger Extraenergie-Kunde

Am 05.03.12 war im WDR in der Sendung "Markt" ein Thema mit dem Titel "Energielieferanten: Schwarze Schafe". Hier wurde u. a. berichtet

Zitat: ". . Zahlreich sind die Beschwerden über den Gas- und Stromanbieter Extraenergie aus Neuss. Das Unternehmen geht auch unter den Markennamen „Prioenergie“, „Priostrom“, „Priogas“ oder „Hitenergie“ auf Kundenfang. . "

Http://www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp

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06.03.2012 | 07:41 Uhr · Ehemaliger Extraenergie-Kunde

Am 05.03.12 war im WDR in der Sendung "Markt" ein Thema mit dem Titel "Energielieferanten: Schwarze Schafe".

www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp

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19.03.2012 | 08:24 Uhr · ReclaBoxler-3255961

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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31.03.2012 | 20:19 Uhr · Ä.

Zum erhöhten Arbeitspreis nach Vertragsabschluss:

Pressemitteilung der Verbraucherzentrale NRW vom 23.11.2011
"Oberlandesgericht Hamm kippt vage Strom- und Gaspreis-Klauseln: Preiserhöhungsankündigung per E-Mail unwirksam"

Http://www.vz-nrw.de/UNIQ133322462123089/link958431A.html

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14.04.2012 | 09:40 Uhr · ReclaBoxler-3255961

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

14.04.2012 | 09:43 Uhr · ReclaBoxler-3255961

Auch nach nunmehr nach 6 Monaten nicht gelöst. Weder die Schlichtungsstelle Berlin noch die Bundesnetzagentur haben sich gemeldet oder das Problem gelöst.

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16.04.2012 | 17:41 Uhr · Pia

WDR Mediathek "Immer noch Ärger mit Neusser Stromanbieter":

www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml

Kommentar

16.04.2012 | 18:03 Uhr · ReclaBoxler-4287358

"Weder die Schlichtungsstelle Berlin noch die Bundesnetzagentur haben sich gemeldet oder das Problem gelöst. "

Haben sie mal nachgehakt?
Also wird Mutti nicht mehr gewählt!

Kommentar

29.07.2012 | 14:47 Uhr · ReclaBoxler-3255961

Noch immer habe ich seit Oktober 2011 keine Rechnung auf Basis gemeldeter Zählerstände erhalten.
Zwischenzeitlich habe ich die Bundesnetzagentur und den örtlichen Netzbetreiber informiert. Alles vergebens!

Kommentar

05.08.2012 | 15:11 Uhr · ReclaBoxler-3255961

Alles umsonst! Leider keine Lösung.
Da hilft weder der örtliche Netzbetreiber oder die Bundesnetzagentur.
Verbraucherschutz? wo ist der, wo wird geholfen?
M. f.G.

Kommentar

23.08.2012 | 13:29 Uhr · ReclaBoxler-3255961

Auch Sie haben es leider nicht geschafft, das Problem zu lösen.
Cluß