Schlussabrechnung wird nicht erstellt

Mein Vertrag mit Hitgas war bis zum 31.12.2011 befristet. Er wurde meinerseits nicht verlängert. Der Zählerstand wurde am 02.01.2012 an Hitgas übermittelt und von dort bestätigt.

Trotz mehrfacher Anrufe erfolgte bisher keine endgültige Abrechnung. Dies ist umso ärgerlicher, da ich eine nicht unerhebliche Gutschrift erwarte.

Meine Forderung

Umgehende Erstellung der Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens

Firmenantwort

16.07.2012 | 08:34 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie