Pakete unbekannten Nachbarn zugestellt, keine Benachrichtigung

Letzte Woche sind an unterschiedlichen Tagen zwei Pakete verschollen, die laut Versandhistorie angeblich durch Hermes zugestellt wurden:

Paketnummer: 73052167585445
Am 21.02. hat Amazon ein Paket (Warenwert 65,- EUR) in den Versand gegeben. Laut Sendungsverfolgung wurde es am 23.02.12, 15.06 h durch Hermes zugestellt. Ich habe weder ein Paket noch eine Benachrichtigung erhalten. Daraufhin habe ich die sehr teure Hotline von Hermes anrufen müssen, wo mir gesagt wurde, dass das Paket bei Nachbarn XY abgegeben wurde. Diese Nachbarn gibt es jedoch nicht in unserem Haus. Bis heute weiß ich nicht, wo mein Paket ist.

ID 01053167832860
Eine weitere Sendung von eBay wurde laut Sendungsverfolgung durch Hermes am 24.02. um 12.49h zugestellt. Wiederum erhielten wir weder das Päckchen noch eine Benachrichtigung, wo es abgegeben wurde.

Wie kann es sein, dass wir zweimal keine Benachrichtigung erhalten haben?

Meine Forderung

Wir erwarten eine umgehende Aufklärung darüber, wo diese Pakete sind.

Firmenantwort

29.02.2012 | 10:24 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Beck,

es tut uns sehr leid, wenn Sie von unserem Kundendienst nicht korrekte Auskünfte erhielten. Wir möchten Ihre Rekamation gerne mit Ihnen klären, und bitten daher um eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

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Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice