Guthaben wird nicht gezahlt und Bonus verweigert

Die Firma Flexgas hat mir nach mehrmaligen Nachfragens endlich eine Schlussrechnung zugesendet. Die ausgeschrieben knapp 100€ Guthaben sollten binnen 14 Tage auf mein Konto überwiesen werden (Rechnung ist datiert auf den 24.1.), was natürlich nicht geschehen ist.

Habe per Mail eine Zahlungsaufforderung geschickt, die nicht beantwortet wurde. Dass mir der Bonus nach einem Jahr Bezugsdauer verweigert wurde, brauche ich hier wahrscheinlich nicht mehr zu erwähnen, obwohl mir vor Vertragsbeginn und vor der Kündigung zum Abschluss des ersten Bezugsjahres mehrere (ich glaube, ich habe mit 5-7 verschiedenen Kundenbetreuern gesprochen) Personen des telefonischen Kundendienstes bestätigten, dass mein Bonusanspruch auch bei Kündigung zum zweiten Jahr besteht, dass man eben ein Jahr lang beziehen muss.

Alle anderen Auslegungen und dieser Nachsatz der Mitte 2011 in die AGBs geschrieben wurde, sind hanebüchen. Alle Einwände zu den Bonuszahlungen werden nur mit vorgefertigten Standardmails beantwortet.

Ich möchte wenigstens das auf der Rechnung ausgewiesene Guthaben, das mir zusteht, haben.