Eilsendung mit Reisepass verschollen

Am 27.12.2011 wurde mein neuer Reisepass als Eilbrief mit der ID LX584405350DE bei Ihnen zum Versand nach Teneriffa aufgegeben.

Dieser Brief ist bis heute - nach mehr als zwei Monaten Laufzeit - nicht eingetroffen.

Laut Tracking auf Ihrer Webseite lässt sich der Brief gerade einmal bis zum 28.12.2011 in Frankfurt verfolgen. Die Webseite der spanischen Post zeigt dasselbe Resultat.

Am 9.1.2012 reichte ich online einen Nachforschungsauftrag ein. Daraufhin erhielt ich am 13.1.2012 per E-Mail die Mitteilung: "Bei unseren Überprüfungen konnten wir einen Eingang in Spanien am 02.01.2012 erkennen."

Meine Nachfrage, welche Stelle in Spanien den Eingang registriert habe, blieb unbeantwortet.

Ich kehre Ende März nach Deutschland zurück und erwarte bis dahin Ihre konkrete Stellungnahme zu dem Fall.

Meine Forderung

Ersatz der Kosten für die Ausstellung eines neuen Reisepasses

Kommentar

08.03.2012 | 07:32 Uhr · ReclaBoxler-3523323

Dann beschweren Sie sich doch bei der spanischen Post. Nachweislich ist die Eilsendung doch an die Spanier übergeben worden.

Kommentar

08.03.2012 | 13:35 Uhr · Münchner

Vertragspartner ist die Deutsche Post, nicht die spanische!
Somit ist die Beschwerde korrekt

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12.03.2012 | 00:28 Uhr · Thorsten Krüger

@ReclaBoxler-3523323:

Die Deutsche Post ist auch auf mehrfache Nachfrage nicht in der Lage gewesen, den Eingang bei der spanischen Post zu verifizieren.

Es handelt sich um eine Sendung mit Tracking-Code, die von den beteiligten Postverwaltungen an allen beteiligten Stellen zu registrieren ist.

Die letzte nachweisliche Registrierung erfolgte in Frankfurt.

Kommentar

15.03.2012 | 00:19 Uhr · Thorsten Krüger

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst