Paket bei der Firma nicht angekommen

Ich habe am 1.3.2012 ein für mich sehr wichtiges Paket mit Hermes verschickt, am 5.3. stand in der Paketverfolgung: Anschrift konnte nicht gefunden werden, dann die Nachfrage, ob Anschrift richtig ist, alles O. K.

Am 7.3. Kundenservice angerufen, es wurde versprochen, dass das Paket am 9.3. neu zugestellt wird. Das war natürlich nicht der Fall. Am 12.3. Service angerufen, wusste nichts von neuer Zustellung, weiter verbunden zur Klärungsstelle, die hatten versprochen, in der Niederlassung Essen nachzufragen und mich zurückzurufen, natürlich kein Rückruf.

13.3. erneuter Anruf beim Service, Dame wusste von nichts, Nachfrage bei Klärungsstelle - wieder die gleiche Antwort, man würde in Niederlassung Essen nachfragen und zurückrufen. Wie oft noch?

Wird die Sache in den Nächsten beiden Tagen nicht geklärt, geht die Sache an die Rechtsabteilung.

Meine Forderung

Das Paket so schnell wie möglich zustellen oder Schadensersatz

Firmenantwort

13.03.2012 | 13:32 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Olah,

wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.

Die Kollegen in der Niederlassung sind dabei, diesen Vorgang zu klären.

Bitte senden Sie eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-47740" ein.

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

24.03.2012 | 06:42 Uhr · Olah Heinrich

Hallo, das Problem wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Danke