Ständige Aussreden bei Extaenergie Kundencenter

Ich habe am 01.02.2012 meinen Zählerstand durchgegeben, dann am 14.02.2012 sagte man mir am Telefon, es fehlte der Zählerststand, denn ich dann durch gab (278405). Nach Wochen rief ich erneut an, um mich zu erkundigen, wie der Stand der Dinge sei.

Heute sagte mir die Mitarbeiterin, Fr. L. (Name bekannt), es sei noch nicht zu ersehen, da ja auch noch der Anfangsstand fehle, was mich sehr erboste. Da hätte mich ja Extraenegie mal anrufen können, was sie aber nicht taten. Der Anfangsstand war 276879, daraus ergibt sich ein Stromverbrauch von 1526 kWh, also bester einer Differenz bei Antrag angegeben 2700kwh von 1174 kWh.

Da ich auch auch mein Geld angewiesen bin, würde ich schnellstmöglich mein mir zustehendes Geld zurück haben wollen.

Meine Forderung

Rückerstattung von 1526 kWh

Firmenantwort

16.07.2012 | 16:08 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie