Rücksendung hängt im Zentral-HUB fest

Meine Rücksendung (62481700006472) hat seit dem 21.3.2012 den Status: "Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert".

Nach einer Woche sollte das Sortieren doch wohl beendet und die nächste Stufe erreicht sein. Die Sendung ist jetzt seit 9 Tagen unterwegs.

Ohne Zustellung kann ich meine Vorauszahlung vom Adressaten nicht zurückverlangen.

Meine Forderung

Schluss mit Sortieren und umgehende Zustellung der Sendung an den Empfänger

Firmenantwort

28.03.2012 | 17:33 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo lieber Reclaboxler-3523771,

da Sie die Sendung über die Abgabe an einem Paketshop getätigt hatten, erhielten Sie dafür o. g. Quittung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen
kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist bei Retounierungen aber
auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware
zu erhalten.

Ihr Hermes Kundenservice.