HitGas/ExtraEnergie erstellt Jahresabrechnung nicht!

Vom 01.10.2010 an bin ich Kunde bei HitGas, die Jahresabrechnung 2011 war am 01.10 2011 fällig. Die Abschlagrechnung für September 2011 und die Jahresabrechnung (Oktober 2011) wurden nicht erstellt, die Abschläge für diese zwei Monate wurden ohne Begründung nicht abgebucht. Ab November wurde die Rechnungserstellung und Abbuchung mit falschem Datum wieder aufgenommen (auch ohne Kommentar).

Der Gaszählerstand wurde von mir nach Aufforderung vom 01.10.2011 durch HitGas pünktlich am 04.10.2011 auf deren Internetseite eingetragen, der Jahresverbrauch von 617m3 wurde korrekt dargestellt. Der tatsächliche Gasverbrauch war 278,26m3 geringer als bei Vertragsbeginn veranschlagt. Daraus ergibt sich incl. des Wechselbonus eine Rückzahlung von ca. 400€. Außerdem muss der Abschlagsbetrag dem geringeren Verbrauch angepasst werden.

Bei mehreren HitGas- Hotline- Anrufen zwischen Januar und März 2012 habe ich die Erstellung der Jahresabrechnung verlangt, wurde jedoch immer vertröstet. Im Rahmen eines Gaszählerwechsels durch den Netzbetreiber habe ich HitGas am 28.02.2012 meine Forderung nach Erstellung der Abrechnung auch schriftlich mitgeteilt. Auf mein Mitteilung bezüglich des Gaszählerwechsels (mit Angabe der Zählernummern und Zählerstände des alten und des neuen Gaszählers) wurde mir am 16.03.2012 mitgeteilt, dass der Zählerstand im System erfasst wurde und mir eine Abrechnung erstellt werden sollte. In diesem Mail wurde auf die sechs Wochenfrist zur Erstellung der Jahresabrechnung hingewiesen (Sechs Wochen ab wann? Abrechnungstermin 01.10.2011 oder Zählerwechsel 28.02.2012). Scheinbar ist den Mitarbeitern von HitGas die rechtliche Lage zur Abrechnungserstellung nicht bekannt.

Zwei weitere schriftliche Aufforderungen am 14 & 16.03 2012 zur Erstellung der Jahresabrechnung 2011 wurden ignoriert.

Merkwürdigerweise wurde auf meine schriftliche (fristgerechte) Kündigung des Gas-Liefervertrages noch am gleichen Tag geantwortet. Bei meinem heutigen Hotline-Anruf wurde ich wieder einmal vertröstet, ein Weiterverbinden zu fachlich kompetenten Mitarbeitern bzw. zur Rechnungsabteilung wurde wie in den vorherigen Anrufen abgelehnt.

Über sechs Monat Wartezeit auf die Jahresabrechnung ist inakzeptabel, an eine freiwillige Rückzahlung meines Guthabens durch HitGas glaube ich nicht mehr.

Ein Tipp für alle, die zu Extraenergie und deren Töchter wechseln wollen: Finger weg! Der Ärger mit diesem Unternehmen ist größer als der finanzielle Vorteil.