Schaden am Paket, keiner wills gewesen sein

Also, was sich GLS mit ihren Kunden erlaubt, ist schon ein Ding! Ich habe über sie eine Heckklappe erhalten, derer eine Ecke aus dem Paket herausragte und im 90° Winkel geknickt war.

Schon bei Paket Annahme fragte ich den Fahrer, ob er ein Schadensprotokoll dabei hätte. Nix, ich solle mal anrufen, meinte der nur. Nachdem ich also bei GLS anrief, war ich um wenig schlauer. Die Dame (wenigstens war sie freundlich) hatte reichlich wenig Ahnung vom Ganzen und meinte nur, dass ich mal den Absender kontaktieren solle. Glücklicherweise hatte ich dessen Kontaktinformationen und konnte ihm mitteilen, was vorgefallen war.

Nun machte sich der Absender auf den Weg zu der Annahmestelle, wo er das Paket aufgegeben hatte. Die hätten da keine Ahnung, was man in so einem Falle macht (ist ja auch nur ein Kiosk oder eine Wäscherei, wo Pakete abgestellt werden, klar, dass die nichts über die handling procedures von GLS wissen). Also bin ich nochmal zu der nächsten Annahmestelle in meiner Umgebung und habe mir eine weitere Servicehotline geben lassen.

Nach erneutem Anruf wurde ich wieder abgewimmelt: "Dafür sind wir nicht zuständig. Nur der Absender kann da was machen, denn schließlich ist nur er Kunde bei uns, der wüsste auch wo, denn er hat einen gesonderten Ansprechpartner" etc. Danach war ich erst mal baff!

Ich stellte mir ernsthaft die Frage, ob das nur zufällig ein Haufen inkompetenter Mitarbeiter sind oder ob das eine gezielte Problemvermeidung in Form von "irgendwann hat der Kunde schon keine Lust mehr" ist. Demnach fällt mein Resümee als ziemlich erfolglos und frustrierend aus:

1. De facto sind mir die Hände gebunden, weil ich nicht GLS Kunde bin.

2. Niemand fühlt sich für das beschädigte Paket verantwortlich.

3. Der Customer weiß anscheinend selbst nicht, wie die Vorgehensweise bei einem Transportschaden ist.

4. Daraus folgt -> NIE WIEDER GLS