Unfähige/komplizierte Paketzustellung

Ich habe bei Otto eine Ware bestellt. Die Sendung wurde mit Hermes verschickt.

1. Mal: angeblich nicht angetroffen obwohl meine Frau zu Hause war, nicht mal eine Benachrichtigung

2. Mal: keine Zustellung an meiner Frau, weil die Sendung an mich gerichtet ist. (DHL ist da unkomplizierter.)

3. Mal: obwohl meine Frau die Postvollmacht und mein Personalausweis in der Hand hat, weigert sich die Dame die Sendung auszugeben. Warum hat sie dann nicht das Paket in den nächsten Paketshop hinterlegt, das nur 100 m entfern von meiner Wohnung liegt?

Ich habe dann am Freitagsabend den 30.3.2012 die Hotline angerufen und eine Umleitung auf einen Paketshop veranlasst. Die Sendung soll laut Kundenservice am Montag 02.04.2012 nach 16:00 Uhr da sein. Ich war da und Fehlanzeige. Wieder die Hotline angerufen: die Kollegin hat wohl einen Fehler gemacht. Die Sendung soll heute zugestellt werden.

Heute sehe ich Online in der Paketverfolgung, dass die Sendung zurückgeschickt wird.

Was ist bei Hermes los? Erst keine Zustellung und dann unfähig die Umleitung einzuleiten.

Meine Forderung

Ich habe den Paketpreis bezahlt und möchte endlich heute die Sendung bekommen

Firmenantwort

03.04.2012 | 08:37 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Nguyen,

wir bitten Sie in diesem Falle, sich direkt an den Kundenservice von Otto zu wenden.

Wir hatten die Vorgabe, die Sendung nur an Sie persönlich zu übergeben.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

03.04.2012 | 12:30 Uhr · René

Was war denn die Bestellung? Denn einige Artikel dürfen von Otto her wirklich nur an den BEsteller übergeben werden.

Kommentar

04.04.2012 | 09:49 Uhr · ReclaBoxler-4117175

Aber sonst ist es Hermes sch. egal was für Bedingungen der Versender vorgibt, da wird dann das Paket irgendwo abgegeben und wenn es an die Haustür abgeliefert wurde.