Beschwerde bezüglich fehlender Gasendabrechnung 2011 Hitenergie

Auch ich bin betroffen. Ich habe rechtzeitig am 04.01.2012 meinen Endzählerstand per 31.12.2011 Hitenergie mitgeteilt.

Seit nunmehr 13 Wochen warte ich auf die Gas Endabrechnung für 2011. Mir steht ein Guthaben von ca. 450 Euro zu, welches man mir bereits telefonisch zusicherte.

Trotz meiner mehrfachen Schreiben und Telefonate - auch unter anderem ein Schreiben der Verbraucherschutzzentrale Lünen - reagierte Hitenergie bis heute nicht.

Ein Kundenservice scheint nicht vorhanden zu sein. Bei Telefonaten mit Hitenergie bekommt man grundsätzlich die Auskunft "wir geben das weiter an die Buchhaltung". Ein Vorgesetzter ist grundsätzlich nicht zu sprechen. Das Unternehmen Hitenergie wird nun von meinem Anwalt hören.

Meine Forderung

450 Euro

Firmenantwort

16.07.2012 | 08:07 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie