Kundenservice? Was ist das?

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe im März bei Kabel Deutschland angerufen und um ein Upgrade meines Tarifes gebeten, da ich die neuen HD Angebote nutzen wollte. Statt eines Upgrade wurde mir aber ein neuer Vertrag eingetragen und ich hatte plötzlich zwei Vertrage und doppelte Kosten. Sofort habe ich einen Widerruf gemacht und erneut bei Kabel Deutschland angerufen. Nun hat es geklappt und ich hatte endlich nur das Upgrade und der Tarif wurde umgestellt, aber das neue HD Gerät wurde nicht geliefert.

Mehrfach hatte ich angerufen und wurde am Telefon nur belogen. Beim ersten Anruf: Das Gerät ist unterwegs. 2. Anruf: Oh, wir haben vergessen, das Gerät rauszusenden. 3. Anruf: Gerät ist gestern mit DHL raus. 4. Anruf: Tut uns Leid, wir haben Lieferschwierigkeiten. Das ganze dauerte drei Wochen.

Ich zahle für einen Tarif, den ich nicht nutzen kann. Gestern kam endlich das Gerät und das Gerät ist defekt. Wieder rief ich bei der Kundenhotline an. Ich war gestern insgesamt 2h in der Hotline, jedes mal wenn man mich verbinden wollte, wurde die Leitung unterbrochen und ich musste erneut anrufen, wieder Kundennummer nennen und wieder das Problem schildern, das ganze acht Mal. Beim letzten Anruf bat ich darum, dem Teamleiter sprechen zu wollen, als Antwort bekam ich: ZITAT: Der steht neben mir und lehnt dankend ab.

Man hat mir jetzt zugesagt, ein Ersatzgerät zu senden, aber Lieferzeit wegen Engpass mindestens 2-3 Wochen. Insgesamt zahle ich also vier Wochen umsonst, denn eine Gutschrift lehnte man telefonisch ab, da ich ja analog schauen könnte. Ich finde es eine Frechheit, wie Kabel Deutschland mit mir als Kunde umgeht und mich belügt.

Meine Forderung

Gutschrift für nicht vollständig nutzbaren Tarif

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06.04.2012 | 12:10 Uhr · X. 99

Und wohin gehts dan?
Zu Vodafone?
Na dann viel Spaß!

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06.04.2012 | 12:20 Uhr · ReclaBoxler-8839622

Leider habe ich keine alternativen. Schüssel nicht erlaubt und andere anbieter bieten hier noch kein iptv an. Kabel nutzt das natürlich aus.

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06.04.2012 | 13:04 Uhr · ReclaBoxler-2916735

Also was lernen wir aus diesem Vorfall, keine Verträge oder Änderungen über das Telefon tätigen. Sollte doch machbar sein, oder?

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06.04.2012 | 15:28 Uhr · Marcel Noname

Interessant ist vor allem das es bei Ihnen per Telefon ging. Meine Eltern mussten für die Umstellung laut hinweis von Hotline einen Brief schicken.
Da merkt man das, leider, scheinbar unterschiedliche Kentnissstände vorhanden sind. Sowas ärgert mich.

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06.04.2012 | 15:43 Uhr · Sebastian M***

Jetzt muß ich ja mal über Kabel Deutschland lachen, ich habe über Brief um ein Upgrade gebeten und bekam Antwort das ich die Bestellhotline anrufen muß für ein Ugrade da man bzw. des Angebots einige Fragen stellen müsste. OK ich habs dann per Telefon gemacht hatte aber ähnliche Probleme. Auch ich hatte dann zwei Verträge anstatt eines Upgrades was aber sofort am Telefon geändert wurde und ich als Entschuldigung eine Gutschrift bekam. Aber der Service und die Hotline sind wirklich eine Katastrophe

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13.04.2012 | 12:04 Uhr · Norbert Huisgen

Viel Spaß beim warten. Ich warte bereits 3 Wochen auf ein Austauschgerät. Der Kunden"service" bei Kabel Deutschland ist eine Frechheit.

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16.04.2012 | 13:21 Uhr · ReclaBoxler-7194081

Nicht aufgeben, Nerven behalten und immer wieder eine Beschwerde
schreiben. Die halten uns für bescheuert.

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16.04.2012 | 15:38 Uhr · ReclaBoxler-7311962

Ich habe schon die dritte Beschwerde per Post zum Beschwerdemanagement gesendet. Es interessiert dort aber keinen. Gestern bekam ich eine Mail ich solle mit der Referenznr. XXXXXX den Kundenservice anrufen, dies habe ich getan, aber keiner konnte mit der Referenznr. etwas anfangen. Ich warte immer noch auf das Ersatzgerät. Angeblich wäre das Gerät am 5.4 dann am 10.4 dann am 11.4 und dann am 14.4 versendet worden. Ich bekomme am Telefon immer nur zu hören: Das Gerät ist vorgestern an GLS übergeben worden. Das höre ich mir seit 3 Wochen an.

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17.04.2012 | 17:42 Uhr · ReclaBoxler-7116413

Heute wieder bei KD angerufen. Heute wusste keiner etwas von meinem Problem. Heute wurde erneut veranlasst das ich ein Ersatzgerät bekomme, dauer ca. 15 Werktage. Eine Frechheit von Kabel Deutschland.
Jeden Tag ein neues Schauermärchen seitens dieses verlogenen Vereins.
Hauptsache pünktlich abbuchen für NULL Leistung

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23.04.2012 | 11:43 Uhr · ReclaBoxler-4944242

Seit meiner Beschwerde an Kabel Deutschland ist nun 1 Monat vergangen. Nachwievor warte ich auf ein Austauschgerät. Auf meine schriftlichen Beschwerden kam jetzt 2x eine Antwort das mich die Techniker zurück rufen, auch am abend. Bisher hat hier nicht 1x jemand versucht anzurufen.
Danke Kabel Deutschland, das Sie dem Kunde wieder einmal zeigen wer König ist und wer A rsch.

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30.04.2012 | 09:34 Uhr · ReclaBoxler-7504971

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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15.05.2012 | 06:49 Uhr · Kle Rol

Interessanterweise habe ich das Gleiche mit dem HD Receiver erlebt:
Bei der ersten Zustellung hat mich DHL leider nicht angetroffen und das Gerät wieder zurück an KD gesendet (wie sich später zeigte stimmte die Anschrift nicht). Die zweite Lieferung ist irgendwo im Nirvana verschwunden. Der dritte Versuch befand sich dann bereits seit 10 Tagen bei DHL in der Auslieferung bis ich dann nach hartnäckigem Nachfragen weiter geleitet wurde. Diese Dame erzählte mir dann auch tatsächlich, dass sich wegen Lieferproblemen in Asien (Hochwasser) die Auslieferung noch 6-8 Wochen dauern kann.

Zum Glück hat es dann nur 3 Wochen gedauert.

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21.05.2012 | 11:01 Uhr · ReclaBoxler-7504971

Kundenservice ist Kabel Deutschland egal.