Wo bleibt mein Paket?

Am 30.03.2012 habe ich im Hermes Paket Shop als Retoure ein Paket vom Esprit Online Shop abgegeben. Dort wurde es am 02.04.2012 abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. Am 05.04.2012 wurde die Sendung Zentral Hub von Hermes sortiert und dann passiert nichts mehr.

Das Versandhaus erinnert mich schon zur Zahlung des ausstehenden Betrages für die im Paket befindliche Ware.

Von Hermes selbst erhielt ich nur eine automatische Mail, dass ich schnellstmöglich eine Antwort erhalten werde (7221470). Dies ist nicht passiert und mein Paket bleibt auch verschwunden.

Meine Forderung

Erstattung der Paketwertes von 141,40 €

Firmenantwort

12.04.2012 | 08:59 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Urbanek,

Sendungen, die als Retoure zu den Versandhäusern gehen, erhalten die letzte Scannung nach der Sortierung am Umschlag. Dann gehen diese Sendungen ohne einen weiteren Eintrag in unserem System an die jeweiligen Versandhäuser.

Bei der Abgabe im Paketshop haben Sie einen Quittungsbeleg erhalten.

Diesen bitte gut aufheben. Sollte das Versandhaus sich erneut mit einer Zahlungsaufforderung kontaktieren, senden Sie bitte eine Kopie dieses Beleges an das Versandhaus.

Wir möchten Sie bitten, sich per E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de

mit Angabe der "ReclaBox ID 48589" an uns zu wenden.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice