Kundenservice ist bei Lux4Kids ein Fremdwort!

Wir sind einfach nur enttäuscht! Wenn man einen Kinderwagen kaufen will, sind alle sehr nett und bemüht. Aber wenn man eine Reklamation hat, sieht man Ihr wahres Gesicht!
Service scheint ein Fremdwort für Sie zu sein! Hauptsache, man hat das sichere Geld in der Kasse, danach hört Ihr Service nämlich auf!

Ich musste meinen Q7 in Münster zur Reparatur lassen, weil eine Aufnahme vom Gestell gebrochen war. Außerdem war das Einkaufsnetz gerissen, wo Ihr Verkäufer sagte, dass Sie das auf Ihre Kosten austauschen. Das Problem ist, dass das Gestell beim alten Q7-Modell sehr tief ist, weswegen das Einkaufsnetz zu tief sitzt und manchmal auf dem Boden schleift. Ihr Verkäufer sicherte mir zu, dass ich den Wagen nach einer Woche wieder abholen kann.

Nach zwei Wochen vergeblichen Wartens auf eine Nachricht, dass ich den Wagen wieder abholen kann, übernahm ich selber die Initiative und rief in Münster im Shop an (mittwochs). Der Verkäufer sicherte mir zu, dass ich den Wagen am Samstag abholen könne! Also fuhr ich die 120 km von Paderborn nach Münster, um den Wagen abzuholen.

Im Shop angekommen, sagt mir der Verkäufer: Ups, der Wagen steht wohl noch in Greven (30 km Entfernung). Der Fahrer hat vergessen, den Wagen mit in den Shop zu bringen. Also durfte ich nochmal 30 km hin und 30 km zurück nach Greven fahren, um Ihren Fehler auszubügeln und meinen Wagen abzuholen. Netterweise wurden mir 10,00 € von den Reparaturkosten erlassen.

In Greven wurde ich dann vom Chef mit den Worten: "Der Kunde mit dem dicken Hals" begrüßt! Nach kurzer Erklärung bekam ich meinen reparierten Wagen ausgehändigt. Allerdings fehlte das zuvor im Shop ausgewechselte Einkaufsnetz am Wagen. Der Chef selber konnte sich nicht erklären, wo das Netz geblieben war und versprach mir, das Einkaufsnetz innerhalb von zwei Wochen nach Hause zu schicken.

Nach drei Wochen vergeblichen Wartens auf das Netz rief ich im Shop Münster an, der Verkäufer sicherte mir zu, er würde sich darum kümmern, und das Netz wäre innerhalb einer Woche bei mir Zuhause! Aber nix da.

Also gleiches Spiel von vorne. Ich rief in Münster an, um mir die Antwort anhören zu müssen: "Ich habe nie gesagt, dass wir das Einkaufsnetz finanziell übernehmen."

Mir reicht es jetzt! Ich werde sämtliche Bewertungsportale mit diesem Beitrag füllen! Allerdings kann ich jedem potenziellen Käufer nur raten, sich die Mühe zu machen, zum Lager nach Greven zu fahren und sich ein Bild von der Qualität Ihrer Wagen aus Osteuropa zu machen. Dann kann man lieber ABC oder sonstige Hersteller kaufen, dafür hat man gute Qualität und bekommt auch nach dem Kauf einen guten Service geboten!