Wo ist meine Sendung?

Die Sendung wurde laut Sendungsverfolgung angeblich geliefert. Die Sendung wurde aber nicht von mir in Empfang genommen. Es befand sich keine Benachrichtigungskarte im Postkasten.

Auch gab es seit dem 14.4.2012 20:00 keine Nachricht des Kundenservices unter der Vorgangsnummer 7231241 zur Klärung.

Meine Forderung

Klärung des Sachverhaltes und Zustellung des Paketes

Firmenantwort

17.04.2012 | 06:25 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Wetzel,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen. Aus diesem Grund arbeiten wir Ihre Beanstandung selbstverständlich vor Ort auf und werden Sie per E-Mail über alles weitere in Kenntnis setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

20.04.2012 | 13:07 Uhr · Wetzel Birgit

Hermes kann bisher nicht nachweisen, an wen bzw. wann das Paket ausgeliefert wurde. Eine Unterschrift gibt es auch nicht für eine Annahme des Paketes.
Eine Klärung der Beschwerde ist also in keinerlei Hinsicht erfolgt.

Kommentar

27.04.2012 | 14:36 Uhr · Wetzel Birgit

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst