Vertragsbruch

Auf eine Groupon Aktion vom 18.01.2012 nahmen wir Kontakt mit dem Unternehmen Koelner-Umzug.de auf. Das Unternehmen bot uns an, den Deal zum gleichen Preis auch ohne Groupon-Gutschein durchzuführen!

Wir schilderten den Umfang des Umzugs dem Firmenchef Herrn Andreas Schoppmeier in schriftlicher Form. Daraufhin kam es per E-Mail zu Auftragsbestätigung und einer Terminabsprache für den 27.03.2012 - 10 Uhr. Die Kosten sollten sich auf einen Gesamtpreis von 288,- € belaufen. Bis hier war alles noch in Ordnung!

Am späten Abend des 26.03.2012, also einen Abend vor dem Termin, begann nun das Drama. Herr Schoppmeier rief uns an und erklärte uns, dass für den Tag des Umzugs kein adäquates Fahrzeug zur Verfügung stehen würde und er den Umzug um einen Tag verschieben müsse.

Da wir und unsere Helfer jedoch für diesen Tag Urlaub genommen hatten, gab es für uns keine Möglichkeit, diesen Umzug zu verschieben. Egal was wir ihm auch sagten, seine Antwort lautete: „Wir sollten uns nicht so anstellen. Der Umzug wäre doch schon so preiswert!“

Nur wo steht, dass ein günstiger Preis einen Vertragsbruch rechtfertigt?

Nach langen hin und her bot er uns an, wir sollen ihm morgens 350 € geben. Damit würde er dann beim Ausleihen eines Ersatzfahrzeugs die Kaution bezahlen. Und außerdem wäre dann damit auch die Bezahlung des Umzugs abgegolten! Er hat uns im wahrsten Sinne des Wortes genötigt, es wäre doch lächerlich, wenn wir ihm den Betrag nicht leihen würden, wir sollten uns nicht so anstellen, Er würde das Geld auch abholen kommen.

Mit dieser Nötigung war der Höhepunkt erreicht. Beim Anruf 30 Minuten nach dem vereinbarten Termin erhielten wir wiederholt die Aussage, dass er nicht erscheinen wird. Somit mussten wir nun auf schnellstem Wege für Ersatz sorgen, was Dank freundlicher Unterstützung noch funktionierte. Den Vertragsbruch seitens Herrn Andreas Schoppmeier’s (Kölner-Umzug) werden wir unserem Anwalt übergeben.

Meine Forderung

Erstattung der entstandenen Kosten wegen Vertragsbruch

Firmenantwort

12.05.2012 | 10:13 Uhr · Kölner-Umzug

Sehr geehrter Beschwerdeführer,

die entstandene Situation tut uns sehr Leid. Schon aus eigenem Interesse sind wir an zufriedenen Kunden interessiert.
Leider können schon mal unerwartete Ereignisse zu Problemen führen. Die Verärgerung des Kunden können wir nachvollziehen, wir waren auch in der Situation verärgert und bemüht eine Lösung zu finden.

Es handelte sich um eine vereinbarte Umzugshilfe, mit einem zeitlichen Umfang von 4 bis max. 6 Stunden.
Ungeplant ergab sich kurz vorher die Situation, dass für den vereinbarten Termin zwar das Personal, aber kein Fahrzeug zur Verfügung stand.
Dadurch bedingt waren wir in eine unangenehme Situation geraten und mussten den Kunden um etwas Flexibilität und vor allem um sein Verständnis bitten.

Umgehend wurde (26.05. um 15:00 Uhr) der Beschwerdeführer über die möglichen Komplikationen informiert und auf dem Laufenden gehalten. Beim Telefonat am 27.03 morgens wurde die Entscheidung mitgeteilt nicht auf unsere Umzugshilfe zu warten, sondern den Umzug ohne uns durchzuführen.

Wir bedauerten und bedauern die Situation sehr, was auch zusammen mit der Bitte um Entschuldigung zum Ausdruck gebracht wurde.
Leider hatte der Kunde kein Verständnis. Im Gegenteil er konfrontierte uns mit überzogenen Anschuldigungen. Trotzdem geben wir hier eine Stellungnahme ab. Sollte auf unserer Seite in der Kommunikation ein Fehler aufgetreten sein und zu Missverständnissen geführt haben, so werden wir das analysiere, um es in Zukunft zu vermeiden. Die Gesprächsverläufe und Gesprächspartner wurden protokollarisch notiert und liegen vor.

für Kölner-Umzug
Tobias Bayer