Lange Wartezeit auf DSL- Anschluss und dreiste Forderung

In meinem Fall geht es um einen erteilten Auftrag an Primacall für einen komplett star plus-Anschluss.

Anfang Februar 2012 beschloss ich, von meinem bisherigen Internetanbieter (Alice) zu einem neuen Anbieter (primacall) zu wechseln. Der bisherige Vertrag bei Alice hat eine monatliche Kündigungsfrist, der neue Anbieter primacall kümmert sich laut eigener Aussage selbstständig darum. Kurz darauf erhielt ich vom neuen Anbieter primacall eine Auftragsbestätigung. Danach passierte wochenlang gar nichts.

Ich rief wiederholt bei primacall an und in keinem Fall konnte ich etwas über einen Umstellungstermin oder ein Zusenden der erforderlichen Geräte in Erfahrung bringen. Ich war nach mehr als acht Wochen OHNE INFORMATION, sehr verärgert, sodass ich den Wechsel rückgängig machen wollte. Vor allem aus diesem Grunde sendete ich am 29.3. eine freundliche E-Mail und ein Fax mit der Bitte um eine außerordentliche Kündigung (bis dato kein Anschlusstermin und keine Geräte!) und schnelle Reaktion. Diese kam nicht.

Um nun sicherzugehen, dass mein Anliegen auch bearbeitet wird, sendete ich noch einmal einen Brief per Einschreiben, in dem ich nochmals meine Gründe darlegte, eine 14-tägige Frist zu Bereitstellung des Anschlusses setzte und ansonsten eine sofortige Kündigung ankündigte. (Dieses Schreiben ging bei primacall am 3.4.2012 ein.)

Nun passierte wieder gar nichts. Auch ein Anruf bei primacall am 13.4. brachte keine Informationen. Deshalb schickte ich am 17.4.2012 ein Schreiben mit der fristlosen Kündigung an primacall (bei primacall eingegangen am 19.4.2012).

Am 18.4.2012 bekam ich dann ein Schreiben von primacall, indem eine außerordentliche Kündigung aus Kulanz angeboten wird, gegen eine einmalige Zahlung von 350,00€.

Ich frage mich nun, mit welchem Recht diese Forderung überhaupt gestellt wird! Ich erwarte eine Rücknahme dieser Forderung und eine sofortige schriftliche Bestätigung meiner fristgerechten Kündigung.

Mit freundlichen Grüßen,

W. Kiewitt

Meine Forderung

Sofortige schriftliche Bestätigung meiner außerordentlichen Kündigung

Firmenantwort

23.04.2012 | 13:06 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrter Herr Kiewitt,

wir haben den von Ihnen geschilderten Sachverhalt erneut überprüft und möchten hierzu wie folgt Stellung nehmen:

Richtig ist, dass Sie uns am 01.02.2012 den Auftrag erteilt haben, Ihnen ein Vollanschlusspaket mit unserem Tarif „komplett star plus“ inklusive einer monatlichen Tarifgebühr in Höhe von 19,95 EUR und einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten zur Verfügung zu stellen. Hierzu haben Sie uns auch beauftragt, Ihre Rufnummer von Ihrem bisherigen Anbieter Alice/O2 zu übernehmen.

Wir haben Ihren Wunsch nach Rufnummernportierung nach dem Eingang des durch Sie unterzeichneten Portierungsformulars am 17.02.2012 an Ihren bisherigen Verbindungsnetzbetreiber weitergeleitet. Ein konkretes Portierungsdatum liegt hierzu derzeit aber leider noch nicht vor, d. h. die Übernahme Ihrer Rufnummer dauert noch immer an.

Die Portierung von Rufnummern von einem Anbieter zu einem anderen nimmt stets eine gewisse Zeit in Anspruch, da die Portierung über automatisierte Schnittstellen bearbeitet wird und keine bevorzugte Bearbeitung von bestimmten Rufnummern möglich ist. Hierüber wurden Sie auch im Rahmen des Vertragsgespräches aufgeklärt.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir bislang keine Forderungen gegen Sie gestellt haben. Das Vertragsverhältnis hat auch noch nicht begonnen. Unser Kulanzangebot vom 16.04.2012 ist so zu verstehen, dass Ihr Auftrag gegen Zahlung der genannten Ablösesumme sofort storniert werden könnte. Die Ablösesumme spiegelt den finanziellen Aufwand wieder, den wir mit der Bearbeitung und Bereitstellung Ihres Vollanschlussproduktes im Vorfeld haben und ist daher nicht unangemessen.

Insgesamt sind Ihre Vorwürfe also unbegründet. Nachdem Sie nun aber auch mitteilen, dass Sie im Oktober 2012 eine Arbeitsstelle in Marokko antreten werden, haben wir uns aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht dazu entschlossen, Ihren Auftrag auf unsere Kosten zu stornieren.

Für die Zeit bis Oktober 2012 müssen Sie sich also entsprechend um einen anderen Anbieter bemühen.

Wir gehen davon aus, dass wir damit eine sehr entgegenkommende Lösung gefunden haben. Sollten Sie noch Rückfragen haben, erreichen Sie uns gern unter der Rufnummer 030 - 206 143 800.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Primacall-Team