Hermes Päckchen verschollen, keine Reaktion auf E-Mails

12.04.2012 "Die Sendung wurde im Hermes Paket-Shop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert."

Seit dem 12.4.2012 ist mein aufgegebenes Päckchen auf diesem Status, heute ist der 20.4.2012.

Auf zwei E-Mails (vom 18.04 und 19.4.2012) habe ich bis auf die automatische Eingangsbestätigung keine Antwort von Hermes erhalten. Erwartungsgemäß ist der Empfänger der Sendung, ein eBay-Kunde, "not amused". Was kann ich tun? Danke!

Meine Forderung

Klärung über den Verbleib der Sendung, zumindest eine Reaktion von Hermes

Firmenantwort

20.04.2012 | 19:03 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler 7284281,

damit wir den Vorgang so schnell wie möglich klären können, möchten wir Sie bitten uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de zu senden.

Bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox ID 48867" an.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice