Paket wird einfach nicht zugestellt

Seit Tagen erwarte ich nun die Zustellung meines Paketes und komme aus dem Staunen nicht heraus, wo überall dieses Paket alles laut der Hermes Sendeverfolgung reist. Sendungs ID 011071058358292. Demnach verlässt dieses die Niederlassung Aachen, um dann wieder dort einzutreffen und sofort - und das bereits mehrmals.

Ein mehrminütiger Anruf (auf meine Kosten 60 Ct/Min) sollte zwar Abhilfe schaffen - aber die aktuelle Sendungsverfolgung belehrt mich eines anderen. Dies ist nicht die erste schlechte, nicht nachvollziehbare Erfahrung mit Hermes.

Meine Forderung

Zustellung wie bezahlt

Firmenantwort

23.04.2012 | 16:48 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Steffen,

unter der von Ihnen genannten Sendungsnummer 011071058358292 liegen uns keine Daten vor.

Bitte überprüfen Sie diese Nummer noch einmal und senden Sie dann eine E-Mail an eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-48929" ein und teilen Sie uns dann bitte die (korrekte) Sendungsnummer sowie die vollständige Absender- und Empfängeranschrift mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

23.04.2012 | 16:54 Uhr · Hajo Steffen

Sorry, die Sendungs-ID lautet 01107105835892

Kommentar

24.04.2012 | 07:57 Uhr · ReclaBoxler-4918028

Scannt der T-rottel von Fahrer vielleicht einfach den falschen Strichcode, sodass er sich das immer wieder selbst zustellen will?

Oder ist der Empfänger-Strichcode vielleicht fehlerhaft, dass da die falsche Adresse hinterlegt ist und somit der Sendungsstatus auch (logischerweise) falsch angezeigt wird?

Oder ist die Empfängeradresse unvollständig/fehlerhaft, und der Fahrer scannt bloß immer den falschen Redress-Grund?

Fragen über Fragen.

Kommentar

27.04.2012 | 12:53 Uhr · Hajo Steffen

Kaum zu glauben, - diese Beschwerde sorgte für eine Zustellung im Gegensatz zur kostenpflichtigen Hermes Hotline. Vielen Dank für die Hilfe bzw. Veranlassung.