25.04.2012 | 08:41 Uhr · 1009 Views · von Feli Schmid

Hitenergie GmbH (Chemnitz)

Guthaben wird nicht ausbezahlt

Ich bin seit dem 1.1.2011 Kunde der Hitenergie GmbH. Diese hat es nun auch nach monatelangem Hin und Her endlich geschafft, mir eine Jahresendabrechnung für das Jahr 2011 zu erstellen.

Aus dieser ergibt sich ein Guthaben in Höhe von 190 Euro. Laut Hitenergie wird dies nun automatisch mit meinen nächsten Abschlagszahlungen verrechnet. In den AGB´s steht jedoch:

"3.5. Wenn der Netzbetreiber dem Lieferanten die Ablesewerte übermittelt, frühestens jedoch nach 12 Monaten und zum Ende des Lieferverhältnisses wird vom Lieferanten eine Abrechnung erstellt, in welcher der tatsächliche Umfang der Belieferung unter Anrechnung der Abschlagszahlungen abgerechnet wird. Ergibt sich eine Abweichung der Abschlagszahlungen von der Abrechnung der tatsächlichen Belieferung, so wird der zu viel oder zu wenig berechnete Betrag erstattet bzw. nachentrichtet oder mit der nächsten Abschlagszahlung verrechnet; dies gilt auch dann, wenn der Netzbetreiber gegenüber dem Lieferanten ohne Verschulden des Lieferanten keine oder eine verspätete Netznutzungsrechnung stellt und der Lieferant die Abrechnung bzw. Korrektur der Abrechnung gegenüber dem Kunden deshalb auf Basis der vom Netzbetreiber."

Ich will auf das ODER hinaus. Wenn da steht, es wird erstattet ODER verrechnet, dann heißt dies für mich, dass ich als Kunde sagen kann, dass ich diesen Betragt ausgezahlt haben möchte und dann weiterhin meine monatlichen Abschläge zahle. Zudem ist es komisch, dass trotz des Guthabens und der daraus eindeutigen Situation, dass ich sehr viel weniger Strom verbrauche als veranschlagt, keine Herabstufung erfolgt.

Meine Forderung

Auszahlung meines Guthabens

Firmenantwort

16.07.2012 | 15:53 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Ein in einer Jahresrechnung errechnetes Guthaben wird in voller Höhe Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den nächstfolgenden Abschlägen verrechnet. Sie erhalten also i. d.R. keine Einzahlung auf Ihr Bankkonto. Ihr Guthaben führt aber je nach Höhe dazu, dass kommende Abschläge sich vermindern oder sogar entfallen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie