Paketversand Glückssache

Unser Paket lag letzten Samstag im Treppenhaus (acht Wohnungen). Unsre Tochter fand es zum Glück.

Was soll das? In welchem AGB steht, kann einfach so im Flur abgestellt werden?

Wir waren den ganzen Tag zu Hause, kein Klingeln Nichts.

Die Antwort vom Kundenservice ist nicht akzeptabel. Der Absender wollte es so, ohne Unterschrift. Man hätte das Paket auch beim Nachbarn abgeben können. Wir werden es nicht akzeptieren und dafür weiter gehen, das Ware wieder an Menschen übergeben und nicht auf Treppen abgestellt werden.

Das hat etwas mit Serviceleistung zu tun.

Meine Forderung

Paket mindestens beim Nachbarn abgeben und Benachrichtigung im Briefkasten

Firmenantwort

26.04.2012 | 07:05 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler-7267381,

wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beanstandung hatten und möchten den Fall selbstverständlich aufklären. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit Ihrer Lieferadresse unter dem Betreff "ReclaBox ID 49027".

Wir möchten zu Ihrer Kritik jedoch anmerken, dass Hermes diverse Serviceleistungen anbietet. Selbstverständlich stellen wir weiterhin Pakete gegen Unterschrift zu. Allerdings nutzen viele Versandhäuser die Möglichkeit, Sendungen ohne Unterschrift und persönliche Übergabe vom Empfänger mit Hermes zustellen zu lassen. Wie eine Sendung zugestellt werden soll, liegt letztlich im Ermessen des Auftraggebers.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de