Zugangsberechtigung PowerPoint online

Ich erhielt heute ein Rechnung über eine Zugangsberechtigung PowerPoint aktuell online mit der Aufforderung den Drei-Monatsbetrag von fast 60 € zu zahlen. Ein Abonnement oder dergleichen habe ich nie abgeschlossen.

Bei dem Versuch dies direkt mit dem Verlag zu klären geriet ich an eine mit sehr freundlicher Stimme sprechende, aber unkooperative und wenig hilfsbereite Kundenberaterin, die mir nicht helfen konnte oder wollte.

Ich hoffe das Sie mir helfen können meine Daten (Konto) zu Löschen und die Rechnung zu stornieren. Es würde mich freuen.

Meine Forderung

Stornierung der Rechnung und Löschung des Kontos

Firmenantwort

27.04.2012 | 11:56 Uhr · Verlag für die Deutsche Wirtsc...

Sehr geehrte Frau Pfeffer,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Im Telefonat wurde Ihnen bereits, abweichend von der Bezugszeit, eine vorzeitige Einstellung des Zugangs von "PowerPoint aktuell online" angeboten. Es tut uns leid, dass Sie hiermit nicht einverstanden waren. Uns ist viel daran gelegen, mit Ihnen eine annehmbare Regelung zu finden. Wir denken, der folgende Vorschlag ist ein Weg dahin.

Ihren Zugang für "PowerPoint aktuell online" haben wir gestoppt und die offene Rechnung storniert.

Noch einmal zum Sachverhalt: Wir haben über unseren Webshop am 14.02.2012 eine Internet-Testbestellung für "PowerPoint aktuell online" mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.

Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar. Wir hatten Ihnen zusätzlich an die Bestell-E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet.

Die Angelgenheit ist nun für Sie erledigt. Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind. Wenn Sie noch Fragen haben, sprechen Sie uns gerne an.

Freundliche Grüße aus Bonn

Abteilung Kundenzufriedenheit

Fachverlag für Computerwissen