PrioStrom - keine Schlussrechnung, keine Guthabenerstattung

Vom 01.01.2011 bis 31.12.2011 war ich Kunde bei PrioStrom bzw. der Prio Services GmbH oder ExtraEnergie GmbH in Chemnitz.

130,00 € Neukundenbonus sowie 390 Frei-kWh wurden zugesichert. Leider wurde weder eine Schlussrechnung erstellt noch das Guthaben von rund 150,00 € erstattet, obwohl der Gesetzgeber sechs Wochen als Limit für die Abrechnung nennt.

Der Zählerstand wurde von mir mitgeteilt und die Schlussrechnung unter Fristsetzung am 11.02.2012, 27.02.2012 und am 26.04.2012 angemahnt.

Am 14.03.2012 reichte ich bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. in Berlin Beschwerde ein. Am 21.03.2012 erhielt ich von dort die Mitteilung, dass mir innerhalb von vier Wochen ein Aktenzeichen zugesandt und die Juristen des Vereins die Angelegenheit prüfen würden.

Trotz Nachfrage am 18.04.2012 bei der Ansprechpartnerin, Frau Pxxx, herrscht auch von Seiten des Vereins Funkstille.

Nun erfolgt das Öffentlichmachen der Geschichte hier, wie bereits viele Mitstreiter zuvor das getan haben.

Meine Forderung

Erstellung der Schlussrechnung, Erstattung des Guthabens nebst Zinsen

Firmenantwort

26.07.2012 | 11:55 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie