45 Minuten Wartezeit wegen nur drei geöffneten Kassen!

Am 30.04.2012 ging ich um 23.10 Uhr in das Kaufland in Stuttgart-Mühlhausen. Dort kaufe ich bereits seit zwei Jahren immer etwa zu dieser Zeit ein. Normalerweise ist der Markt, der um Mitternacht schließt, um diese Zeit bereits weitgehend verwaist, man kann in aller Ruhe aussuchen und kommt an der Kasse schnell durch.

Doch dieses mal ist alles anders: Ich gehe in das Kaufland und stelle erst einmal fest, dass es in der Abteilung für Backwaren kein Brot mehr gibt. Was soll dieser Ausverkauf, wenn das Kaufland abgepacktes (haltbares Brot) verkauft und nur der Tag darauf, nämlich der 01.05.2012 ein Feiertag ist? Muss man deshalb diese Dinge ausgehen lassen?

Dann komme ich zum Kühlregal und muss feststellen, dass die Milch ausverkauft ist. Was soll das? Dann laufe ich durch die Süßwarenabteilung und traue meinen Augen nicht: Im Hauptgang zwischen den Regalen hat sich eine ca. 50 Meter lange Schlange von Wartenenden gebildet, die sich in einer Zweierreihe an nur drei geöffneten Kassen anstellen. Geschätzte Wartezeit: 45 Minuten!

Es ist bereits 23.35 Uhr und ich gehe zum Infostand, im Wissen, dass auch dort eine Kassenlade vorhanden ist. Ich bin Barzahler und habe nur 10 Artikel. Doch dort werde ich abgewiesen - man könne hier nichts kassieren, sondern nur auszahlen. Weitere Kassen zu öffnen, sei wegen Planungsfehler des Filialleiters nicht möglich.

Ich gehe wieder in den Markt zurück und hoffe, dass sich die Schlange auflöst und sich die erwartete Wartezeit auf ein erträgliches Maß reduziert. Doch dies passiert nicht. Inzwischen ist es 23.40 Uhr und ich kehre zur Information zurück. Ich möchte die beiden dort stehenden Mitarbeiter bitten, doch ausnahmsweise meine zehn Artikel abzurechnen, denn ein Anstellen von 45 Minuten ist eine Zumutung, die ich auf jeden Fall vermeiden will - deshalb komme ich ja so spät in den Laden, weil ich nicht einmal 5 Minuten an der Kasse warten will.

Doch die Mitarbeiter lassen sich nicht erweichen. Nichts geht mehr. Ich entscheide, den Inhalt meines Einkaufskorbes auszuladen und mit leerem Korb den Markt durch den Eingang zu verlassen - mein Kühlschrank am 01.05. ist deshalb leer. Die Süßigkeiten, die ich für einen besonderen Anlass für den 01.05.2012 kaufen wollte, gibt es folglich auch nicht.

Das Mühlhausener Kaufland hat damit den Bock abgeschossen. Dort gab es einmal eine Phase im Jahr 2011 mit sich widersprechenden Preisauszeichnungen. Preisschilder stimmten nicht mit den tatsächlichen Preisen überein - wahrscheinlich, weil auch damals chronisch zu wenig Personal eingesetzt wurde. Als in der Gemüseabteilung Preisschilder vorhanden waren, nicht jedoch die Ware, habe ich das damals reklamiert - in der Hoffnung, man würde mir die feilgebotene Ware zeigen. Statt dessen endete diese Reklamation in der finalen Aussage des zuständigen Mitarbeiters: "Sie brauchen hier ja nicht einzukaufen."

Heute jedenfalls, hat das Kaufland wirklich den Bock abgeschossen. So was habe ich noch nie erlebt. Ca. 100 Leute stehen an nur drei geöffneten Kassen an. Man bot mir 2,50 € Entschädigung. Das ist eine nette Geste, ist aber wie Hohn, wenn man bedenkt, was der Nutzen von 2,50 € ist, denen 45 Minuten Wartezeit gegenüberstehen! Ich habe dankend abgelehnt, den Korb ausgeräumt und bin gegangen.

Ich habe die Nase gestrichen voll von diesem Schlamperladen. Ich werde dort tendenziell nicht mehr einkaufen. Mir reichts. Dass ich am Feiertag ohne Essen dasitze, nehme ich dem Laden echt übel!

Mathias