01.05.2012 | 10:51 Uhr · 969 Views · von ReclaBoxler-2367481
Conrad Electronic SE (Hirschau)
Widerruf unter 40 € - keine Erstattung Versandkostenpauschale
Mit Rechnungsdatum vom 16.04.2012 bestellte ich bei bei Conrad einen USB Car Charger für 14,95€ zzgl. 5,95€ Versandkostenpauschale.
Leider wies der Artikel nicht die von mir erwarteten Eigenschaften auf. Mein Mobiltelefon erkannte das Gerät nicht als Ladegerät, wodurch der Ladestrom auf 500mA (bei beworbenen 2100mA) begrenzt wurde. Durch eine Stromaufnahme von über 600mA durch mein Mobiltelefon während des Navigierens war das Gerät also völlig wertlos für mich.
Der telefonische Conrad Kundenservice war leider sehr unfreundlich und erkannte keinen Mangel an dem Gerät ("Das Gerät macht doch, was es soll. Es lädt."). Also kündigte ich den Widerruf der Bestellung an und sendete das Gerät auf meine Kosten an Conrad zurück.
Nun bekam ich per E-Mail die Gutschrift von Conrad mitgeteilt. Jedoch wurde nur der Warenwert in Höhe von 14,95€ erstattet. Die Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95€ fehlt leider.
Nach meinen Recherchen gibt es zu dem Thema bereits mehrere gültige Urteile bis hin zum Europäischen Gerichtshof (EuGH AZ C-511/08), wonach die Versandkostenpauschale der Hinsendung in jedem Fall zu erstatten ist, sofern es sich um einen Widerruf der kompletten Bestellung handelt. Die 40,- € Warenwertgrenze gelte hier nicht.
Ich war bisher zufriedener Kunde bei Conrad und bin nun maßlos über deren Geschäftsgebaren enttäuscht. Conrad hat mich als Kunden verloren.
Meine Forderung
Erstattung der Versandkostenpauschale
Firmenantwort
03.05.2012 | 09:11 Uhr · Conrad Electronic SE
Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte. Sie haben recht! Uns ist hier ein Fehler unterlaufen. Selbstverständlich haben wir die Versandkosten von 5,95 Euro von Iherer komplett zurück geschickten Bestellung umgehend ausgebucht. D.h. Ihr Kundenkonto ist nun ausgeglichen. Bitte entschuldigen Sie nochmals den Fehler unsererseits. Wir werden alles daran setzen Sie in Zukunft wieder so zu bedienen, wie Sie es von Conrad Electronic gewohnt sind.
Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz